Quero esclarecimentos sobre transparência e riscos da plataforma OFFY

Solicitação de esclarecimentos sobre transparência, estatísticas e riscos da plataforma

Olá, equipe OFFY.

Estou publicando esta solicitação porque estou avaliando a possibilidade de participar das campanhas da OFFY, mas gostaria de esclarecer alguns pontos importantes antes de colocar qualquer valor na plataforma.

Não estou afirmando que a OFFY comete qualquer irregularidade e não estou relatando uma compra que tenha realizado. O objetivo desta publicação é solicitar esclarecimentos sobre transparência, riscos financeiros e funcionamento do modelo de menor lance único.

Antes de chegar ao Reclame AQUI, tentei obter essas informações diretamente com a empresa por e-mail.

Na primeira tentativa, encaminhei diversas perguntas sobre estatísticas, auditoria, limites de gastos, créditos, preço de referência e riscos financeiros. Recebi como resposta apenas a orientação para consultar o Termo de Adesão.

Em seguida, fiz uma nova tentativa, reduzindo as questões a dez perguntas objetivas e deixando claro que, caso determinada informação não fosse divulgada, bastaria a empresa informar isso explicitamente.

Novamente, não recebi respostas às perguntas. Recebi apenas uma mensagem automática direcionando para o FAQ.

Por esse motivo, gostaria de aproveitar este canal, no qual a própria OFFY responde publicamente aos consumidores, para solicitar os seguintes esclarecimentos:

1. A OFFY informa a quantidade total de participantes e a quantidade total de lances realizados em cada campanha?

2. A empresa possui estatísticas sobre o gasto médio dos participantes que vencem e dos participantes que não vencem? Essas informações podem ser consultadas pelos consumidores?

3. A OFFY reconhece que o modelo pode incentivar um comportamento como: "já gastei X reais, então vou comprar mais pacotes para tentar recuperar o que já gastei"?

4. Existem mecanismos para alertar ou limitar um usuário que esteja realizando compras sucessivas de pacotes?

5. O usuário pode estabelecer voluntariamente um limite máximo de gastos por campanha?

6. Por que é permitido realizar até 50 compras de pacotes por CPF em uma campanha? Qual foi o critério utilizado para estabelecer esse limite?

7. Caso o participante não vença, o valor gasto nos pacotes não é devolvido em dinheiro, mas pode ser utilizado como crédito ou desconto para a compra do produto. É correto esse entendimento?

8. Como é calculado o preço de referência dos produtos? A OFFY compara esse preço com os valores praticados por outras lojas?

9. A OFFY informa que suas campanhas são auditadas. O que exatamente é auditado: os lances, o sistema, a apuração do menor lance único, os vencedores ou todo o processo? Os relatórios ou alguma documentação da auditoria podem ser consultados pelos consumidores?

10. Nos Termos de Uso da OFFY é mencionada a existência de "estatísticas detalhadas". Onde exatamente essas estatísticas podem ser consultadas?

11. Quais são, na opinião da própria OFFY, os principais riscos financeiros que um consumidor deve considerar antes de comprar seu primeiro pacote?

12. Existe algum mecanismo destinado especificamente a evitar que o consumidor continue comprando pacotes simplesmente porque já gastou dinheiro anteriormente e deseja "recuperar" o valor gasto?

13. Caso um consumidor estabeleça, por conta própria, um limite de R$ 20, R$ 50 ou R$ 100 para participar de uma campanha, a OFFY recomenda que ele respeite esse limite mesmo que tenha a impressão de estar "perto de ganhar"?

Gostaria de deixar claro que não estou exigindo que a empresa divulgue informações que sejam confidenciais ou estratégicas.

Se alguma das informações acima não for disponibilizada aos consumidores, peço apenas que isso seja informado de maneira objetiva e clara.

Também gostaria de solicitar que esta publicação não seja respondida simplesmente com "consulte o FAQ" ou "consulte o Termo de Adesão", pois essa foi justamente a resposta recebida anteriormente e não esclareceu as perguntas específicas apresentadas.

Meu objetivo é fazer uma avaliação responsável dos riscos antes de decidir se vale a pena participar da plataforma.

Agradeço antecipadamente pelos esclarecimentos e, se possível, peço que as perguntas sejam respondidas individualmente ou que seja indicado onde exatamente cada uma dessas informações pode ser consultada.

Atenciosamente,

Guilherme