Envio de produto diferente do comprado

Bom dia, sentimos muito pelo ocorrido, tivemos um problema onde as bolas da marca drop shot estavam com pressão abaixo da qualidade que prezamos, e enviamos as bolas superiores, inclusive mais caras sem cobrança de diferença do valor. Inclusive recebemos a reclamação via ML e aceitamos a devolução do produto com reembolso integral, e você não fez a devolução.
Enviamos a mensagem via ML solicitando a aprovação para o envio das bolas de outra marca diante do problema, porém não obtemos resposta, a fim de nao deixa-lo sem as bolas, acabamos enviando essa de melhor qualidade. Sentimos muito por esse transtorno e estamos a disposição.

Eu comprei um item e foi enviado outro.
Se você me enviou um item de qualidade superior ou não, sem meu consentimento, ta errado.
até porque você não sabe da minha necessidade.
não entro nem no mérito de qual tem maior qualidade. Não sei qual parametro você usa pra definir isso.
No momento da compra isso não era um diferencial pra mim, ou mesmo preço. o motivo da minha compra com vocês foi única e xclusivamente a marca que você anunciou.
se você tivesse anunciado a melhor bola, por 10% do valor que deveria eu ainda não compraria, pois não iria suprir minha demanda.

próxima vez, não tome decisão por seu cliente. se o cliente quer DROPSHOT, vai no seu anúncio da DROPSHOT, não existe motivo pra mandar outra.

burocracia de devolver não vale a pena. se fosse pra eu me deslocar tinha comprado em loja física e não na internet com entrega no local desejado.
Lamentável.

Conforme mensagens trocadas no Mercado Livre, já foi autorizada a etiqueta de devolução dos itens, para que possamos fazer a troca.
Porém você não enviou.
Já recebemos um lote novo onde as bola lá da drop shot estão com a qualidade e pressão ok.