raquete de beach tenis com defeito e loja se recusa a trocar o produto
Em réplica
Curitiba - PR
20/05/2026 às 20:03
ID: 249237277
Recebi uma raquete de beach tenis no dia 13 de maio.
A raquete está com um defeito e conforme o vendedor todas elas chegaram com o mesmo problema. Depois disseram que não está com problema e sim que é dificil fazer o ajuste que preciso fazer.
Como solução a loja quer devolver o valor pago.
Mas estou questionando e falei que a devolução do valor não é uma opção.
Quero trocar por outra raquete igual.
A loja disse que não tem mais em estoque e que, inclusive, o fabricante não está mais produzindo.
Troquei mensagem com o fabricante e continuam produzindo e disseram que o ajuste é fácil.
Portanto, é perfeitamente possível pedir outra raquete ao fabricante e fazer a troca.
A loja mandou outros modelos de opção, mas não deixaram claro se fariam a troca por outro modelo. Perguntei hoje e não responderam.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 06:18
Bom dia, para todos os produtos que apresentam defeitos é necessário acionar a garantia para averiguação do fabricante.
Em nossa conversa no WhatsApp você não mencionou nem seu número do pedido e nem que gostaria de acionar a garantia.
Você.
O procedimento é nos enviar a nota fiscal de compra, ou nome do titular da compra, abrimos a solicitação de garantia junto a marca, eles enviarão a etiqueta para a postagem da raquete e a devida avaliação.
Reforçamos que somos revendedores e não fabricantes, é a marca que é responsável pela garantia.
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 13:00
Olá!!
Vcs tem todas as informações e o Rafael sabe bem qual é o meu caso. Tenho msgs respondidas por ele no whats.
Inclusive essa semana ele ficou de me mandar o procedimento para eu encaminhar a raquete para análise da Drop Shot.
Falei que gostaria de mandar na segunda (dia 22/06) pela janela que tenho de folga de torneios.
Até agora não tive retorno nenhum o envio. Falamos na segunda, dia 15. Mandei msg para saber o procedimento na quarta, na quinta e hj, sexta!!