Atraso na entrega e não restituição do valor pago de móveis planejados

Question

1. Em 14 de janeiro de 2025, a adquiri móveis planejados junto ao estabelecimento da empresa na unidade de Santo André pelo montante de R$ 22.000,00 (vinte e dois mil reais);
2. Foi efetuado o pagamento de R$ 12.000,00 (doze mil reais) a título de sinal, mediante PIX
3. A quantia restante seria quitada em 10 (dez) parcelas mensais, via boleto bancário;
4. Apesar de reiteradas tentativas de contato e prazo razoável decorrido, os móveis não foram entregues, tampouco houve restituição do valor antecipado, causando danos materiais e abalo moral .
5. No dia 06 de fevereiro confirmam que os móveis serão entregues e montados no dia 28/02/2025.
6. No dia 20 de fevereiro me informam que fecharam a loja da Avenida Pereira Barreto em Santo André e estão atendendo na Av. Pio XI, na Lapa-SP e reafirmam que a entrega e montagem será no dia 28/02.
7. Desocupo os quartos que estavam com as roupas e pertences dos de meus filhos em caixas, temos toda uma expectativa para organizar e ter um ambiente aprazível.
8. Tenho gastos com pintura e adaptação da parte elétrica dos quartos para receber os móveis planejados de acordo com a planta fornecida pela movelaria.
9. Dia 21 de fevereiro eu entro em contato para saber o horário de entrega e montagem dos móveis marcada para o dia 28/02, não me respondem.
10. Dia 24 de fevereiro volto entrar em contato para verificar o horário da entrega e montagem dos moveis marcada para o dia 28/02, novamente não me respondem.
11. No dia 25 de fevereiro eu retorno o contato e falam que iram montar na quarta dia 05 de março, pergunto sobre o boleto que vence no dia 01 de março e dizem que vão cancelar devido ao atraso.
12. No dia 05 de março deixo alguém para recebê-los e não aparecem e nem me informam, retorno a eles e dizem que vão montar na sexta dia 07 de março.
13. No dia 07 de março eu mesma fico os aguardando e não aparecem e nem justificam entro em contato novamente passam a entrega e montagem dos móveis para o dia 12 de março.
14. No dia 12 de março novamente fico esperando e não entregam e nem justificam, eu entro em contato e passam a entrega e montagem para o dia 21 de março.
15. No dia 21 de março novamente não aparecem e nem justificam, eu entro em contato de novo e passam a entrega e montagem para o dia 04 de abril.
16. No dia 04 de abril novamente fico esperando e não entregam e nem justificam, eu entro em contato, marcam nova data e peço para enviar por e-mail, marcam para o dia 14 de abril.
17. No dia 14 de abril fico esperando não entregam e nem justificam, eu entro em contato e admitem que não vão entregar os móveis e que irão devolver o dinheiro da entrada que paguei, mas até hoje não devolveram.
18. Agora estamos com caixas espalhada pela casa, com roupas, pertences e livros, já estou tendo que lidar com traças devido as caixas de papelão, não tenho onde colocar, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] moralmente por tantas tentativas em vão, enganada e sem condições de colocar os armários nos quartos.