O que aconteceu
Comprei um produto que estava anunciado no site, como eles não tinham, entraram em contato e a compra foi cancelada, ate aí tudo ok, sem problemas.
Mas hora de devolver meu dinheiro estão falando em 7 dias úteis. que não no minimo 10 dias, paguei a vista, e preciso do valor para poder comprar o produto que eles me venderam sem ter em outro local.
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4Interações da reclamação
Merc respondeu
07/10/2026 às 17:16
Olá, Marcyus.
Lamentamos o transtorno ocasionado e compreendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um valor pago à vista.
Em relação ao pedido, após identificarmos a indisponibilidade do produto, foi disponibilizada a opção de envio parcial dos demais itens disponíveis. Entretanto, conforme sua decisão, seguimos com o cancelamento total da compra.
Como o estorno não foi processado automaticamente pela plataforma, foi necessária a abertura de uma solicitação interna junto ao nosso setor Financeiro para que o reembolso fosse realizado. A solicitação já foi registrada e está em andamento.
O prazo informado de até 7 dias úteis corresponde ao período necessário para a conclusão do procedimento interno de reembolso. Ressaltamos que esse é o prazo máximo estabelecido, podendo a devolução ocorrer antes.
Reforçamos ainda que, em nenhum momento, a intenção da empresa foi reter ou permanecer com o seu valor. O processo de reembolso está sendo acompanhado e, assim que concluído, o respectivo comprovante poderá ser encaminhado para sua conferência.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para acompanhar a conclusão do processo e garantir que o reembolso seja devidamente realizado.
Merc respondeu
08/10/2026 às 10:15
Olá, Marcyus.
Conforme informado anteriormente, realizamos o acompanhamento do seu processo junto ao nosso time financeiro e temos a satisfação de informar que o reembolso foi concluído antes do prazo de até 7 dias úteis informado inicialmente.
O comprovante da transação já foi encaminhado para sua conferência, conforme combinado.
Lamentamos novamente pelo transtorno ocasionado em razão da indisponibilidade do item em seu pedido e agradecemos pela compreensão durante a tratativa.
Esperamos que a solução apresentada tenha atendido à sua solicitação e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente | MERC