Minha entrega não foi realizada na data combinada e ainda faltaram itens que foram cobrados

Olá, Willian! Boa tarde.

Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados.

Após análise do ocorrido internamente, identificamos que houve uma inconsistência interna na comunicação referente à previsão de entrega. Inicialmente, foi informada a data de 31/07 (sexta-feira), porém, devido à programação logística da Merc, que não realiza entregas aos finais de semana, foi necessária a alteração da entrega para o dia 03/08 (segunda-feira).

Em relação ao item não entregue, esclarecemos que se trata da "Curva de Transposição Soldável", pertencente a outro pedido, vinculado à Nota Fiscal n *****.

Infelizmente, no momento da separação do pedido, foi constatada a indisponibilidade desse item em nosso estoque, motivo pelo qual não foi possível realizar o seu envio. Diante dessa situação, conforme alinhado entre o senhor e o vendedor Luiz Gomes, foi autorizada a expedição parcial dos produtos disponíveis.

Posteriormente, o item indisponível foi incluído em um novo pedido realizado em 30/07. No entanto, conforme sua solicitação, o crédito gerado não foi utilizado nessa compra, permanecendo disponível para utilização em pedidos futuros.

Em nome da Merc, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela experiência proporcionada. Reforçamos que as situações relatadas não refletem o padrão de atendimento e qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Atenciosamente

Grupo Merc.