Vazamento em ducha higiênica Deca e recusa de troca/devolução pela loja
Não resolvido
São Paulo - SP
19/03/2026 às 07:18
ID: 243701021
Fiz uma reforma nos banheiros do meu apartamento. Comprei 2 duchas higiênicas da Deca, (Ducha Higiênica Universal Deca (1948.C.ACT.CR)). Segundo a internet uma das melhores do mercado, máxima segurança contra vazamentos (não tem registro próprio), destacada pela durabilidade e design elegante.
Mas uma delas está vazando sem parar, desde 26/02/2026.
Entrei em contato com a assistência da Deca. O técnico veio ao apartamento e disse que não seria possível fazer a manutenção da ducha por causa da dificuldade de acesso, já que o banheiro é pequeno. Segundo ele é necessário retirar a bacia para fazer a manutenção. Disse ainda que: "sua arquiteta não lhe orientou que em banheiros pequenos não é possível ter ducha higiênica?"
Foi constatado que o problema é do material e a ducha precisará ser trocada.
Por este motivo me arrependi da compra das 2 duchas.
O engenheiro da obra viu com a loja a possibilidade de devolução da compra. E a loja, (Loja Merc Materiais de Construção, localizada na *****), informou que como faz mais de 1 mês da compra isso não é possível.
A compra foi realizada em 23/01/2026, passaram apenas 3 dias após o início do vazamento. Sendo que a obra foi entregue em 04/02/2026. Então o uso do material tinha apenas 22 dias.
Insisti com a loja que aproximadamente 10 dias para tomar providências. Foi feita nova vistoria por outro técnico da Deca em 16/03/2026, que constatou o mesmo problema.
A assistência técnica pediu 30 dias para colocar nova ducha. Como coloquei acima a ducha não tem registro próprio, então inutilizo o banheiro fechando o registro, ou deixo vazando.
Por causa de 3 dias a loja não pode fazer a troca ou devolução do dinheiro. Mas eu como cliente da Loja Mer e da Deca, posso aguardar 30 dias para a solução do vazamento.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 16:26
Olá, boa tarde!
Tudo bem?
Conforme verificado junto à assistência técnica autorizada da DECA, foi aberto o chamado n *****, e já houve a visita de um técnico no local. Após análise, foi constatada a necessidade de substituição do produto, com prazo de até 30 dias para a conclusão do atendimento.
Entramos em contato com o SAC da DECA (0800-011-7073) e confirmamos que o seu protocolo foi aberto em 03/03/2026. O material já está em transporte e, assim que for recebido pela assistência, você será contatado para o agendamento da troca.
Dessa forma, no momento, não é possível seguir com o processo de devolução, pois se trata de um defeito de fabricação. Conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fabricante possui o prazo de até 30 dias para realizar o reparo ou a substituição do produto.
Ressaltamos que realizamos uma análise interna para atendimento em caráter de exceção, porém a solicitação não pôde ser aprovada, uma vez que o processo já está em andamento junto ao fabricante, que seguirá responsável pela solução do caso.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos causados. Permanecemos à disposição para acompanhar o andamento do seu atendimento e auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Loja Merc
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 07:21
Não preciso de respostas prontas, preciso de solução.
O Sr. Ravi da assistência técnica da Deca entrou em contato comigo dia 19/03/2026 e não respondeu mais às minhas mensagens.
Sr. Maycon, técnico da Deca, entrou em contato comigo em 20/03/2026, dizendo que a ducha está na loja da assistência técnica, mas também não responde mais as mensagens.
Isso é um absurdo. Quero meu dinheiro de volta ou entrarei com um processo no Juizado de pequenas causas.
Réplica da empresa
24/03/2026 às 09:49
Olá, bom dia!
Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Conforme seu próprio relato, a assistência técnica autorizada da Deca já confirmou o recebimento do material e, neste momento, o processo está em andamento para agendamento da troca do produto. Como se trata de um atendimento conduzido diretamente pelo fabricante, todo o fluxo de análise, prazo e execução do serviço é de responsabilidade da assistência técnica.
Ressaltamos que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fabricante possui o prazo de até 30 dias para solução do problema, seja por meio de reparo ou substituição do item. Neste caso, como o processo já está em andamento junto à assistência autorizada, não temos autonomia para intervir ou acelerar o agendamento.
Orientamos, por gentileza, que acompanhe diretamente com a assistência técnica da Deca para obter atualizações mais rápidas sobre o agendamento da troca. Caso prefira, você também pode entrar em contato com o SAC da Deca pelo telefone 0800 011 7073, ou registrar sua manifestação diretamente para a fabricante por meio do Reclame Aqui, para acompanhamento mais próximo da tratativa.
Seguimos à disposição para qualquer apoio necessário dentro do nosso alcance e reforçamos nosso compromisso em te auxiliar no que for possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Loja Merc
Consideração final do consumidor
29/03/2026 às 20:35
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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