O que aconteceu
Comprei uma esteira de exercícios físicos no dia 10 de janeiro de 2025, na empresa Merca Tudo Outlet LTDA. Com apenas 2 meses e 20 dias de uso, a esteira parou de funcionar.
No dia 07 de abril, fui até a loja para relatar o problema. Falei com a gerente, que anotou as informações em um caderno e disse que entraria em contato com o fabricante para me dar um retorno. No entanto, esperei 8 dias sem resposta e precisei retornar à loja.
Na ocasião, fui informado de que deveria apenas aguardar e que não adiantava ficar indo até lá reclamar, pois, segundo eles, a responsabilidade era do fabricante sem me darem qualquer prazo para resolução.
No momento da compra, não fui informado de que, em caso de defeito, enfrentaria tanta dificuldade para resolver o problema. Estou extremamente decepcionado não apenas com o produto, mas também com o atendimento prestado pela empresa.
Na hora da venda, o tratamento é excelente, mas, quando surge um problema, a postura muda completamente, deixando o cliente insatisfeito e desamparado.
Diante da falha do produto e da falta de assistência, solicito a devolução imediata do valor pago e a retirada da esteira.
Aguardo um posicionamento urgente.
Atenciosamente,
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