Atendimento ao Condômino/Proprietário.

Boa tarde Sr. Wellington Kimura, tudo bem?
Vamos esclarecer essa situação para o Sr. e desde já, queremos desejar um excelente ano de *******.
Nós da sindicância seguimos procedimentos e aquilo que consta em RI (Regulamento Interno).
Sabemos que uma situação de notificação e multa pode trazer aborrecimentos aos proprietários, quando o apartamento está alugado e, por esse motivo sugerimos que sempre orientem quem está morando no apartamento, sobre a consequência do barulho excessivo e demais regras do condomínio, para evitar notificações e eventuais multas.
Nosso atendimento precisa ser imparcial e agimos com base no histórico de cada unidade. Essa unidade em questão tem um histórico de notificações, onde inclusive consta nele que em 09/06/22 já teve uma multa cancelada, porque era ocorrência de atos de uma inquilina que se mudou do apartamento e já não morava mais no condomínio. (Mesmo tendo uma lei condominial que rege que o proprietário responde por todos os atos do inquilino, o Sr. Eleandro à época dessa multa, conversou com sua esposa e por entendermos a situação e para não prejudicarmos os senhores, a multa foi cancelada).
Porém, em Agosto/23 tivemos novas reclamações dessa unidade, que foi notificada em 07/08/23 e, posteriormente, por ser unidade reincidente, foi novamente multada. Nada podemos fazer em relação a isso, pois uma de nossas funções é fazer com que o RI seja cumprido; os demais moradores cobram de nós uma resposta sobre as ocorrências que ferem o RI (Regulamento Interno) e, se temos reclamações, temos que agir conforme as regras do condomínio, para manter a harmonia das relações. Inclusive nas assembleias temos que apresentar o relatório de notificações e multas, para garantir que estamos cumprindo com nosso dever.
Todas as ocorrências/reclamações são encaminhadas para a Administradora, (que inclusive tem o departamento jurídico) e essa envia as notificações e multas para o condomínio, fazendo o controle das mesmas e mantendo um histórico atualizado de cada unidade. Não temos um controle de inquilinos, pois o condomínio ou o síndico(a) não tem envolvimento nas relações de locações entre locador e locatário, que por sua vez, mudam constantemente.
Quando há o recurso na administradora, o máximo que a sindicância pode fazer e confirmar para a atendente, se existem fotos, vídeos, testemunhas ou outros, que deram causa a reclamação (pois esses meios de provas são verificados antecipadamente ao envio da ocorrência para a administradora) e, pelo próprio histórico da unidade, as atendentes da administradora conseguiriam dar um retorno ao senhor, já que nesse caso, nada poderíamos fazer, pois como disse anteriormente, temos reclamações reincidentes da unidade em questão e já tem o cancelamento de uma multa, não podendo cancelar outra. E, também não temos como fazer prova de assinaturas, não tendo capacidade técnica para isso. Nesse caso, somente o próprio jurídico teria que passar as orientações legais a respeito.
Mesmo diante de todo o exposto, e sabendo que não teríamos como cancelar a multa, o Sr. Eleandro tentou contato com o senhor algumas vezes por telefone, sem sucesso, para esclarecimentos dessa situação.
Cabe informar que temos uma preocupação constante em dar um bom atendimento aos moradores, e até por esse motivo o Sr. Eleandro (da sindicância) vai todos os dias no condomínio, para prestar atendimento presencial.
Disponibilizamos a agenda com horário dos plantões nas áreas comuns do condomínio e tanto o Sr. ou sua esposa, ou até mesmo o seu inquilino, poderiam ter falado conosco lá mesmo sobre esse assunto.
Nos colocamos à disposição para falarmos sobre essa ou qualquer outra situação relacionada ao condomínio. Continuaremos tentando contato com o Sr. via telefone, porém, peço que nos procure para que possamos conversar pessoalmente, presencialmente ou em nosso número corporativo *******.************** (também whatsapp) e vamos esclarecer que estamos aqui para atendê-los da melhor forma, dentro daquilo que é possível e, nessa situação, estamos apenas exercendo nossa função.
Atenciosamente,
Claudia Mercadante
CEO da empresa.

Sra. Claudia bom dia. Entendo tudo o que está falando, porém o motivo da abertura dessa reclamação, é a não resposta do e-mail que fui orientado pelo próprio Sr. Eleandro, em procurar a Administradora e fazer esse procedimento de encaminhar o email com meus questionamentos. Preciso da resposta do e-mail que foi encaminhado, esse é o motivo pelo qual reclamei aqui. Não estou questionando se vou ser multado ou não, pois tenho pleno conhecimento do Regimento Interno, inclusive tenho uma empresa que atua no Ramo tanto de Administração de Condomínio, Contabilidade e Advocacia. Sei dos meus deveres, direitos e obrigações. No aguardo de resposta do e-mail para finalizarmos esse caso. Desejo um Feliz *******.

Senhor Wellington, boa noite!
De fato, notamos uma distância incomum de tempo entre o seu e-mail, o e-mail da administradora para a sindicância e a resposta. Muito provavelmente isso ocorreu pela grande demanda sazonal que ocorre no final do ano. Sua mensagem é do dia 13/12/23, a administradora nos encaminhou em 04/01/24 e o Sr. Eleandro encaminhou a resposta em 06/01/24 as 18:46 (sábado). Realmente esse prazo entre os envolvidos não é habitual, pois nosso tempo de resposta para mensagens e e-mails é de 2 a 24 horas. Entretanto, também tentamos contato com o Sr. via telefone, sem sucesso. Nos comprometemos a não deixar que isso ocorra novamente.
Atenciosamente,
Claudia Mercadante
CEO da empresa.

Bom dia Sra. Claudia.

Não recebi o e-mail em questão!!! Por favor, faça o anexo do mesmo aqui no reclame aqui, caso seja possível, e assim finalizamos essa assunto do e-mail. Ou reenvie com cópia para a Administradora, pois ficaram de me avisar da resposta.

No aguardo!!!

Grato.

Wellington Kimura

Bom dia Sr. Wellington. Tudo bem?

Conforme todo o exposto, as questões de notificação e multa são resolvidas direto com a administradora, e, também tem a questão da grande demanda de final de ano, porém, embora o e-mail estivesse sem respostas, fizemos tentativa de contato por diversas vezes no telefone do Sr. para os devidos esclarecimentos, conforme histórico da unidade. E, como já ficou documentado aqui, nosso compromisso é buscar a qualidade e excelência no atendimento todos os dias, independente de qual seja a solicitação.
Atte,
Claudia Mercadante.