Reclamação em réplica

Em réplica

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Porto Alegre - RS

02/01/2025 às 19:53

ID: 206154961

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No dia 02/01/******* entreguei minhas encomendas do mercado livre na agência Mercadão da Informática, conveniada do MERCADO LIVRE para recebimento dos produtos da plataforma.
No total eram 32 pacotes, eles biparam 30 e disseram que tinham sido todos bipados para o boy, que falou que na contagem eram 32, mas mesmo assim não recontaram os produtos para confirmação. Quando o boy chegou na empresa me comunicou e imediatamente liguei para eles, que se recusaram rever as encomendas e disseram que eu teria que ir até o estabelecimento. Quando cheguei, tentei falar com os funcionários para explicar o que tinha ocorrido, novamente (pois já tinha explicado ao telefone).
Todos os funcionários eram muito confusos, escutando música alta (não dava nem pra conversar normalmente), me fizeram repetir a situação umas 3x, e chamaram um moço, mais gordinho, que de MUITA má vontade não quis me escutar e muito menos solucionar o meu problema. Eu só queria recontar os MEUS produtos e achar os 2 produtos que ELES não tinham bipado, para que não houvesse atrasos para meus clientes e não prejudicasse minha reputação no mercado livre. O homem, bem grosseiro e sem paciência bateu o pé e se negou novamente, dando a entender que a errada era eu e o boy da empresa. Falava que não iria recontar pois ele tinha milhares de produtos misturados ali (o que me remete a má organização), novamente e com calma, pedi a ele que me deixasse ver e me propus a encontrá-los pois eu sabia que estavam ali, foi extremamente estupido, fez eu sentir medo de perder minhas próprias mercadorias pois ele estava se negando a me ajudar. Erros podem ser cometidos por qualquer pessoa, todas as agências que já entreguei sempre me trataram muito bem e sempre foram dispostas, inclusive, já ocorreu o mesmo em outra agência e a proprietária juntamente comigo procurou os produtos e os achou, pois realmente tinha deixado passar despercebido e não tinha bipado.

Eu nunca mais piso neste estabelecimento, funcionários totalmente despreparados e nem aí para as entregas, que se propõem a fazer. A plataforma do mercado livre é uma empresa seríssima, eles não estão preparados para trabalhar com algo tão grande.

No fim da história, eles realmente não tinham bipado meus produtos, que foram postados apenas quando a transportadora foi retirá-los da agência. Fico aliviada por saber que não perdi os produtos, pois um deles eram o último em estoque. Mas de qualquer forma acabaram com a minha reputação na plataforma pelo ego do homem que queria me fazer acreditar que não tinha sido erro dele.

A agência Mercadão da Informática está situada na Dom Pedro II, *******. Empresas que trabalham com mercado livre, entreguem em outra agência, pois ali eles não sabem trabalhar com as pessoas.

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Resposta da empresa

03/01/2025 às 10:39

Olá ,
Me chamo Eduardo gerente da unidade Dom Pedro II ******* e fiz seu atendimento ontem no balcão após passar por 2 atendentes.
Quando recebemos os pacotes aqui dos cliente sempre confirmamos a quantidade com o cliente pois temos muitas postagens em nossa agência.
Exemplo : cliente traz 11 pacotes e informamos que bipamos 10 (um pode estar grudado no outro bem comum isso) o cliente corrige e informa que trouxe 11.Bipamos todos novamente para correção , simples assim.
Acontece que alguns clientes mandam motoboy , Uber , 99 e o entregador não se importa com nada além de largar os pacotes aqui que ele não sabe nem quantos pegou com o cliente dele.
Fazemos a checagem igual se o cliente (motoboy) dá o ok seguimos com a finalização.
No seu caso depois de um tempo de o entregador deixar na loja e informarem que deixaram 2 pacotes que não foram bipados, vocês queriam adentrar as dependências internas da empresa e procurar seus 2 pacotes em meio ******* PACOTES de clientes.
Isso além de inviável é proibido, pela segurança dos outros clientes que postam os pacotes.
Nossa loja tem padrões de checagem e não temos reclamações de clientes que fazem a postagem corretamente.

Ficamos a disposição para maiores esclarecimentos.
Agimos conforme as normas de segurança e boas práticas do Mercado Livre.

Réplica do consumidor

04/01/2025 às 11:25

Como podem ver, o prepotente do Eduardo não consegue interpretar muito bem as situações. Caso haja alguma dúvida da competência dos funcionários e da empresa, basta ler as inúmeras reclamações sobre a equipe. Eles não são apenas PÉSSIMOS no atendimento referente ao mercado livre, são péssimos com quaisquer outro atendimento, seja ele, on-line, em loja física, em entregas ou em recebimentos.

Se torna até engraçado o senhor GERENTE colocar a culpa no coitado do motoboy, que ele sabe muito bem que falou para o funcionário que estava bipando, que eram 32 pacotes, mas como o ego dele fala mais alto, é incapaz de assumir a culpa do erro.

Não estou fazendo a reclamação para resolver algo, pois já foi resolvido, graças a equipe da transportadora do mercado livre, que com competência o suficiente, soube fazer o simples, bipar um QR CODE.

Deixo registrado aqui sobre a má educação, prepotência, arrogância e má vontade com o cliente.
Vocês agem como se estivessem fazendo um favor ao cliente que posta os produtos na agência de vocês, mas não é assim que funciona.

Me arrependo é de não ter chamado a polícia, pra recuperar minha própria mercadoria, que vcs trataram como lixo, e ainda queriam me ganhar no grito.

A situação era bem simples, poderia ter sido resolvida com cordialidade, mas como vocês não tem, o que dá para perceber pela própria resposta do gerente da empresa, podem imaginar como foi o atendimento PESSOALMENTE.