Produto com defeito (fralda) e troca indevida de item (sabonete por loção)

Fiz uma compra de 1 fardo de fraldas geriátricas adultex G que por sinal está horrível não indico que comprem .Na 1 compra estava ótima as fraldas,agora as dois últimos fardos que comprei as fraldas estão horríveis não comprem ,se não colocar a fralda com atenção no idoso a fita se solta a materia que usam nessas fraldas são péssimas . Junto com o fardo de fraldas comprei um sabonete líquido para minha mãe e eles me mandaram loção oleosa ,precisam prestar mais Atenção na hora de entregar os produtos!!!! Já entrei em contato pelo zap e por e-mail e ninguém responde.alguém respondeu ontem dizendo que ia passar para a logística e não falou mais nada ,uma falta de respeito com o consumidor não indico essa fábrica pra ninguém.Ja tive que comprar um sabonete líquido para dar banho na minha mãe e eles até agora não resolveram nada ,descaso total com nos consumidores,não pedi loção oleosa pedi sabonete líquido !!!