Resolvido

Entrega Atrasada

Mercadao dos Esportes

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Olá boa tarde! Realizei uma compra pela Centauro no dia 03/05/19, onde consta informação que é vendido e entregue por essa loja.

Produto: colchonete para ginástica AX esportes Econ 90x40x3 cm

Pedido na Centauro: 921690636

Foi informado prazo máximo de 12 dias úteis, porém até o momento não recebi retorno da Centauro e tb não consigo contato com os meios de comunicação informado.

Peço posicionamento sobre minha compra. Já realizei reclamação junto a Centauro e demais órgãos, peço posicionamento com urgência. Fico aguardo.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Mercadao dos Esportes respondeu

    28/05/2020 às 08:52

    Olá Leonardo, pedimos desculpas pelo transtorno.

    De acordo com o rastreamento *******, sua encomenda foi postada dia 04/05.

    Ocorreram 3 tentativas de entrega no endereço.

    1 Tentativa dia 07/05/20 Motivo da falha na entrega: A entrega não pode ser efetuada - Logradouro com numeração irregular

    2 Tentativa dia 08/05/20 Motivo da falha na entrega: A entrega não pode ser efetuada - Logradouro com numeração irregular

    3 Tentativa dia 09/05/20 Motivo da falha na entrega: A entrega não pode ser efetuada - Carteiro não atendido

    Após essas 3 tentativas, de acordo com o mesmo rastreamento, a encomenda ficou na agência aguardando retirada do dia 13/05 até o dia 22/05.

    Neste exato momento sua *******-se em retorno ao nosso depósito.

    Para resolver a questão, temos 2 possibilidades à sua escolha:

    1- Cancelar o pedido com reembolso integral do valor pago para você.

    2- Fazermos uma nova postagem do produto(nesse caso gostaria que nos enviasse um e-mail para ******* confirmando seu endereço de entrega, de modo a evitar a falha na entrega de logradouro com numeração irregular.

    Aguardamos sua resposta, para agirmos o mais rápido possível para te atender.

    Atenciosamente,

    Mercadão Dos Esportes

  2. Consumidor respondeu

    28/05/2020 às 18:33

    Prezados, boa noite!

    Verificando relato dos Srs. há muitas informações https://******* de férias desde a data 11/05, e como no Rio de Janeiro estamos em quarentena, estou em casa todos os dias, e como moro com minha esposa e sogra, os raros momentos que tive que me ausentar elas permaneceram em casa, onde afirmo que em momento algum foi feita tentativa de entrega do referido https://******* data de ontem aproximadamente as18:00hs recebi em minha residência um Jump comprado na mesma data no site da Centauro, onde o entregador não teve dificuldade alguma de localizar a residência.Ratificoque desejo a entrega do produto. Conforme me foi solicitado, o e-mail foi envido ratificando meu endereço. Peço por gentileza breve resolução do problema.

  3. Mercadao dos Esportes respondeu

    29/05/2020 às 15:53

    Conforme combinado com o Sr. Leonardo por e-mail, fizemos uma nova postagem do produto.

    Estamos a disposição.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Obrigada pela pronta resposta! Já recebi meu produto.