Entrega Atrasada
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2020 às 17:50
ID: 105253331
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá boa tarde! Realizei uma compra pela Centauro no dia 03/05/19, onde consta informação que é vendido e entregue por essa loja.
Produto: colchonete para ginástica AX esportes Econ 90x40x3 cm
Pedido na Centauro: 921690636
Foi informado prazo máximo de 12 dias úteis, porém até o momento não recebi retorno da Centauro e tb não consigo contato com os meios de comunicação informado.
Peço posicionamento sobre minha compra. Já realizei reclamação junto a Centauro e demais órgãos, peço posicionamento com urgência. Fico aguardo.
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Resposta da empresa
28/05/2020 às 08:52
Olá Leonardo, pedimos desculpas pelo transtorno.
De acordo com o rastreamento *******, sua encomenda foi postada dia 04/05.
Ocorreram 3 tentativas de entrega no endereço.
1 Tentativa dia 07/05/20 Motivo da falha na entrega: A entrega não pode ser efetuada - Logradouro com numeração irregular
2 Tentativa dia 08/05/20 Motivo da falha na entrega: A entrega não pode ser efetuada - Logradouro com numeração irregular
3 Tentativa dia 09/05/20 Motivo da falha na entrega: A entrega não pode ser efetuada - Carteiro não atendido
Após essas 3 tentativas, de acordo com o mesmo rastreamento, a encomenda ficou na agência aguardando retirada do dia 13/05 até o dia 22/05.
Neste exato momento sua *******-se em retorno ao nosso depósito.
Para resolver a questão, temos 2 possibilidades à sua escolha:
1- Cancelar o pedido com reembolso integral do valor pago para você.
2- Fazermos uma nova postagem do produto(nesse caso gostaria que nos enviasse um e-mail para ******* confirmando seu endereço de entrega, de modo a evitar a falha na entrega de logradouro com numeração irregular.
Aguardamos sua resposta, para agirmos o mais rápido possível para te atender.
Atenciosamente,
Mercadão Dos Esportes
Réplica do consumidor
28/05/2020 às 18:33
Prezados, boa noite!
Verificando relato dos Srs. há muitas informações https://******* de férias desde a data 11/05, e como no Rio de Janeiro estamos em quarentena, estou em casa todos os dias, e como moro com minha esposa e sogra, os raros momentos que tive que me ausentar elas permaneceram em casa, onde afirmo que em momento algum foi feita tentativa de entrega do referido https://******* data de ontem aproximadamente as18:00hs recebi em minha residência um Jump comprado na mesma data no site da Centauro, onde o entregador não teve dificuldade alguma de localizar a residência.Ratificoque desejo a entrega do produto. Conforme me foi solicitado, o e-mail foi envido ratificando meu endereço. Peço por gentileza breve resolução do problema.
Réplica da empresa
29/05/2020 às 15:53
Conforme combinado com o Sr. Leonardo por e-mail, fizemos uma nova postagem do produto.
Estamos a disposição.
Consideração final do consumidor
02/06/2020 às 14:09
Obrigada pela pronta resposta! Já recebi meu produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8