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Comprei armação cara e frágil da Disney e lente horrível no Mercadão dos Óculos

Mercadão dos Óculos

cidade: Diadema

O que aconteceu

Fui até a ótica motivada pela armação da DISNEY. Uma armação linda para crianças e nunca pensei que fosse tão frágil. Meu filho tem grau alto, porém já faço os óculos dele há anos em outra ótica e as lentes sempre vem perfeitas. Para a minha surpresa com o Mercadão dos óculos a lente veio horrível, parecendo um bloco, e isso pq disseram ter afinado a lente. O óculos da Disney lindo, porém super frágil e a lente horrível. Na hora que fui retirar, comentei com a recepcionista sobre a lente ter ficado tão grossa, e por ter ficado a parte interna fora da armação, podendo acontecer um acidente. Comprei os óculos em Junho/26, óculos mais caro que comprei para o meu filho, e após 3 meses, setembro/26, ele caiu com o rosto no chão, a armação quebrou e a lente cortou a sobrancelha dele, levando 4 pontos. No atendimento médico, a Doutora pediu para eu tentar uma garantia, tendo em visto o que havia acontecido com a criança e sobre o custo dessa armação. O pessoal do Mercadão dos óculos pediram para eu ir à loja e deixar o óculos para analise do fornecedor. Após quase 15 dias veio o retorno de que o fornecedor não concedeu a garantia. Retirei os óculos e vou guardar de recordação para lembrar de nunca mais comprar uma armação tão cara e de péssima qualidade e nunca mais voltar a fazer uma lente no Mercadão dos óculos.

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Interações da reclamação

  1. Mercadão dos Óculos respondeu

    30/10/2026 às 16:19

    Boa Tarde Tudo bem ?

    Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido e proporcionar a chance de fornecer uma solução para seu caso. Afinal, temos como principal objetivo cuidar da saúde visual das pessoas.

    Conforme verificado, daremos continuidade à substituição da lente e da armação do cliente, visando garantir que a solução atenda adequadamente à sua necessidade. Informamos que as tratativas já foram iniciadas e estamos acompanhando o processo para assegurar que a troca seja realizada da melhor forma possível.

    Reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação e proporcionar uma experiência satisfatória ao cliente.

    Se Precisar pode nos acionar no numero que conversamos.

    Central de Relacionamento Mercadão dos Óculos