O que aconteceu
Quero registrar minha insatisfação com o a ótica, desde quando comprei meu óculos de grau ele não dura um mês sem cair a lente ou quebrar a ponta de onde segura a mesma, foi o período inteiro de garantia levando o óculos para arrumar com a mesma situação sempre, eles arrumam dura um mês no máximo e estraga de novo e agora como acabou a garantia fiquei no prejuízo, não indico o local para compras de óculos de Grau, muita insatisfação.
Obs: não é mal uso do óculos pois nunca teve quedas e não tem um arranhão na lente, fico com o prejuízo e lembrando que dependo do óculos para trabalho!
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4Interações da reclamação
Mercadão dos Óculos respondeu
22/10/2026 às 10:31
Bom dia , tudo bem?
Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido e proporcionar a chance de fornecer uma solução para seu caso. Afinal, temos como principal objetivo cuidar da saúde visual das pessoas!
Após a verificação informamos que seu produto encontra-se fora da garantia a 1 ano. Nossos óculos e lentes possuem uma garantia padrão de 6 meses. Seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, produtos duráveis têm uma garantia legal de 3 meses. A marca Mercadão dos Óculos oferece um benefício adicional de mais 3 meses de garantia, totalizando 6 meses (180 dias).
Segue abaixo na integra o código de defesa do consumidor, aonde deixa claro que não violamos o seu direito do consumidor, pois o seu produto está fora da garantia:
26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
I - Trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;
II - Noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.
A Marca bonifica o seu cliente com mais 90 dias (3 meses), totalizando 6 meses
(180 dias) de garantia.
Se precisar pode nos acionar no numero que conversamos.
Central de Relacionamento Mercadão dos Óculos Franchising.