Não recebi meus óculos de R$3.800,00 e a loja se recusa a devolver o valor

Abro esta reclamação contra a matriz do Mercadão dos Óculos devido ao total descaso e prática abusiva cometidos pela franquia de Marília/SP, localizada na *****.

Comprei um par de óculos de grau pelo valor alto de R$ 3.800,00, pago em 12x no cartão de crédito. Trata-se de um item essencial para a minha saúde e trabalho. No entanto, venho sendo enganado(a) e estou sem o produto desde o dia 20 de agosto de 2026. O óculos já apresentou defeito por três vezes consecutivas, indo e voltando do laboratório sempre com erros. Após a última retirada, com apenas duas semanas de uso, as lentes apresentaram um claro vício oculto: riscos precoces e falha grave na película do tratamento antirreflexo.

No dia 17/10/2026, retornei à loja física de Marília para relatar o problema. A gerência reteve meus óculos de grau e se recusou terminantemente a me fornecer a folha de Ordem de Serviço ou qualquer comprovante de entrada/recebimento do produto. Solicitei o documento pelo WhatsApp oficial da loja e a atendente confirmou por escrito a recusa, alegando absurdamente que não poderia fornecer o comprovante enquanto não tivesse a resposta do laboratório. Uma clara tentativa de camuflar as datas e os prazos.

Como o prazo legal de 30 dias estabelecido pelo Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor já estourou há muito tempo (considerando o início da saga em agosto e as três tentativas frustradas de reparo), informo que NÃO aceitarei mais nenhuma tentativa de conserto ou laudo técnico de laboratório alegando mau uso para se isentar da responsabilidade.

Com base no Art. 18, 1, II do CDC, exijo o cancelamento imediato da compra e a devolução integral do valor de R$ 3.800,00 mediante estorno na minha fatura do cartão de crédito. Aguardo providências urgentes da franqueadora antes de formalizar a denúncia no Procon Municipal e ingressar com ação judicial por danos morais devido à privação de item de necessidade vital.