Não recebi meus óculos multifocais de R1.600 após ajuste há mais de um mês

Óculos multifocal de R$ 1.600 há mais de 30 dias para ajuste e loja alega incorretamente que garantia estava vencida

Adquiri dois pares de lentes de grau na unidade do Mercadão dos Óculos localizada no Kobrasol, em São José/SC: um par de lentes para perto e outro de lentes multifocais. As armações foram adquiridas por mim em outro estabelecimento e levadas à loja para a montagem das lentes.

Somente pelo par de lentes multifocais paguei R$ 1.600, justamente o produto com o qual estou enfrentando todo o problema relatado a seguir.

No dia 25/05/2026, recebi pelo WhatsApp a mensagem informando que meus óculos estavam prontos. A retirada na loja ocorreu alguns dias depois.

Após o uso, foi constatada a necessidade de ajuste no grau das lentes multifocais. Por esse motivo, retornei à loja e deixei os óculos para realização do ajuste entre os dias 17 e 21/08/2026.

Desde então, já se passou mais de um mês e continuo sem os óculos.

Ao questionar a demora, recebi como justificativa da loja que meus óculos estariam fora do período de garantia e que, por estarem supostamente abrindo uma exceção para realizar o ajuste, o procedimento estaria demorando.

Ocorre que as próprias datas demonstram que essa justificativa não faz sentido.

Mesmo considerando 25/05 data em que fui apenas comunicado de que os óculos estavam prontos, e não a data da retirada efetiva , quando apresentei os óculos para ajuste, entre 17 e 21/08, ainda não haviam transcorrido três meses.

Além disso, a retirada efetiva ocorreu somente alguns dias depois de 25/05.

No dia 23/09, encaminhei à loja pelo WhatsApp os prints das conversas e expliquei justamente essa inconsistência nas datas, demonstrando que o pedido de ajuste ocorreu dentro do período informado de garantia. Até o momento desta reclamação, não recebi resposta nem uma solução concreta para o problema.

Considero especialmente inadequada e antiética a postura da loja de tentar, a todo custo, transferir para mim a responsabilidade pelo atraso causado pela própria condução do atendimento. Em vez de reconhecer que o pedido de ajuste foi apresentado dentro do prazo e buscar uma solução célere, a loja vem utilizando uma alegação aparentemente incorreta sobre o vencimento da garantia para justificar a demora e atribuir ao consumidor as consequências de um atraso que não provocou.

O que mais me incomoda não é apenas o atraso. É ter adquirido dois pares de lentes e desembolsado R$ 1.600 somente pelas lentes multifocais e, justamente quando necessitei do atendimento pós-venda referente a esse produto, permanecer mais de um mês sem os óculos de grau de que necessito, enquanto a demora é justificada com a alegação de que a loja estaria fazendo uma exceção.

Tenho os registros das conversas pelo WhatsApp, inclusive a mensagem de 25/05 informando que os óculos estavam prontos e as demais conversas relacionadas ao atendimento.

Diante disso, solicito à Mercadão dos Óculos que verifique diretamente com a unidade do Kobrasol o ocorrido e apresente uma solução objetiva para o caso, esclarecendo:

1. por que meu atendimento foi considerado fora da garantia;

2. por que um ajuste solicitado dentro do período informado de garantia está levando mais de um mês;

3. qual é a situação atual dos meus óculos e quando efetivamente serão entregues;

4. quais providências serão tomadas pela rede diante da condução desse atendimento pela unidade, inclusive quanto à tentativa de me responsabilizar por um atraso causado pela própria loja.

Não estou solicitando qualquer favorecimento ou exceção, a única excessão que estava sendo estudada era ajustar também o par de lente para perto, que depois foi confirmado pela vendedora que também estava na garantia (imagem). Estou solicitando simplesmente que seja respeitado o atendimento correspondente ao produto que adquiri, que não me seja atribuída responsabilidade indevida e que o problema seja finalmente solucionado.