Mercadão dos Puffs

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

04/12/2025 às 11:57

ID: 233712747

Empresa desorganizada e não realiza a retirada para devolução do produto.

Reclamação:

Realizei uma compra no dia 18/11, com prazo informado de entrega entre 21 e 24/11. Porém, só recebi a encomenda no dia 26/11, e, para piorar, no dia 28/11 recebi um e-mail dizendo que a entrega seria feita, sendo que ela já havia acontecido. Isso já demonstra a desorganização da empresa.

Pedido #*****:

1x Puff Pêra Corino Preto

1x Baú Pé de Cama Solteiro Capitonê Cinza

Ocorre que o Puff Pêra Corino não combinou com a minha decoração, então solicitei a devolução no dia 27/11, dentro do prazo legal de 7 dias previsto no CDC.

E aí começou a novela.

No primeiro contato, fui bem atendida: agendaram a retirada e informaram que emitiriam a etiqueta de devolução. Disseram que enviariam um Uber para buscar o produto, pois seria mais barato do que postagem pelos Correios. A retirada foi marcada para o dia 28/11, das 7h às 7h30. Ninguém apareceu.

Só obtive retorno quando eu mesma liguei informaram novo horário (13h às 13h30). Mais uma vez, ninguém apareceu.

Ofereci a opção de enviar o produto por um Uber particular, mas a empresa não aceitou. Reagendaram para segunda, 01/12, e novamente ninguém compareceu.

No WhatsApp, só respondem quando querem; só consigo algum atendimento quando ligo.
A retirada foi reagendada para 04/12, entre 7h e 7h30, e estou mais uma vez apenas esperando, sem nenhuma solução.

Eu só preciso devolver um produto que não gostei. Até quando essa enrolação vai continuar?
Se para retirar o produto é essa [Editado pelo Reclame Aqui] toda, fico extremamente preocupada com o reembolso.

Solicito URGÊNCIA na retirada e na resolução do meu caso.