Produto errado, enrolação para troca.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
18/12/2024 às 18:01
ID: 205066383
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNAO COMPREM DESSA EMPRESA. Péssima experiência com essa empresa. No dia 30/11 comprei um baú retangular corino pela Shoppe (obs: comprei dessa empresa pois foi a que achei o prazo de envio mais rápido q eram de 3 dias) até então tudo ok. Recebi a notificação que meu pedido foi entregue dia 03/12. ( Como na minha casa não fica ngm peço pra entregar em outro local.) Peguei o produto no mesmo dia e para a minha surpresa o produto que era um BAU RETANGULAR, chegou como um baú normal daqueles tipos banco mesmo . No outro dia entrei em CTT pelo chat da shopee para informar sobre o ocorrido e como poderíamos proceder. A empresa me enrolou até o dia 09/12 para dizer que faria a troca. E eu deixei claro q precisava de um retorno urgente pois senão perderia o prazo da devolução e reembolso da shopee. Me ignoraram no chat e me chamaram no whatsapp. Pediram meus dados e enviaram um PDF de uma "etiqueta de troca" da qual ocorreria até o dia 16/12 ( sendo q comprei dia 30/11). Pois bem hoje é dia 18/12 NAO RECEBI A MERCADORIA CORRETA, ngm mais me responde no whatsapp e simplesmente ficou por isso mesmo, pois PERDI O PRAZO DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO. Ou seja EMPRESA APROVEITADORA, CHARLATÃ, QUE SEQUER CUMPRE COM OS SEUS DEVERES. COMO SEI Q NAO TEREI MAIS RETORNO. GOSTARIA DE DEIXAR SO A MINHA INDIGNAÇÃO MESMO.
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Resposta da empresa
23/12/2024 às 10:42
Olá Andreia,
Peço mais uma vez desculpas pelo ocorrido, vimos que já foi resolvido junta à gerente do departamento, a qual fez o envio do produto correto sem ser necessário a devolução do produto que foi errado. Vimos também que confirmou essa informação nas avaliações do Google, se puder avaliar aqui também a solução de seu problema será de grande valia.
Agradecemos por entrar em contato por este canal pois isso nos ajuda a melhorar cada dia mais nosso atendimento.
Att
SAC Mercadão dos Puffs