Constrangimento de cliente idosa em supermercado

Reclamação Atendimento inadequado e constrangimento a cliente idosa

À Administração do Mercadão São Luís,

Venho registrar uma reclamação formal referente a um episódio extremamente desagradável ocorrido na unidade do Mercadão São Luís unidade que fica na Av Borges de Melo, envolvendo minha mãe, uma senhora idosa, que foi submetida a uma situação de constrangimento absolutamente desnecessária após um erro cometido no atendimento do caixa.

Durante as compras, a funcionária responsável pelo caixa registrou 12 garrafinhas de bebida proteica Santa Clara, quando, na realidade, foram adquiridas apenas 6 unidades. Somente após chegar em casa e conferir a nota fiscal, minha mãe percebeu o erro e retornou ao supermercado acompanhada do meu pai, levando a documentação da compra para solicitar a correção e o devido ressarcimento. A nota fiscal segue em anexo para comprovação.

Ao retornar à loja, minha mãe foi orientada a procurar uma funcionária descrita como loira, de cabelo curto e liso, que seria responsável por solucionar a situação. A partir desse momento, o que deveria ser uma simples correção de um erro operacional transformou-se em uma situação extremamente constrangedora para minha mãe.

Inicialmente, essa funcionária levou minha mãe até o caixa para realizar uma conferência com a atendente responsável pela compra. No primeiro momento, a operadora aparentou não se recordar de minha mãe. Após minha mãe explicar quais produtos havia comprado, a funcionária então se recordou do atendimento. Quando questionada pela responsável pela frente de loja se havia cometido o equívoco no registro das quantidades, informou que não se recordava.

Até esse momento, considero perfeitamente compreensível que uma funcionária que atende diversos clientes ao longo do dia não consiga se lembrar imediatamente de uma compra específica. O problema, entretanto, foi a forma como a situação foi conduzida posteriormente.

Não satisfeita com a resposta, a funcionária responsável pela frente de loja procurou um segurança e solicitou que fossem verificadas as imagens das câmeras de segurança, com o objetivo de confirmar se minha mãe havia realmente levado apenas as seis garrafinhas que afirmava ter comprado.

É importante deixar claro: minha mãe não estava sendo acusada formalmente de nada, mas foi colocada em uma situação que, na prática, fez com que se sentisse como se estivesse sendo suspeita de ter cometido uma irregularidade. Tudo isso ocorreu diante de outros clientes, causando-lhe vergonha, constrangimento e exposição completamente desnecessários.

Estamos falando de uma senhora idosa que retornou espontaneamente ao estabelecimento justamente para comunicar um erro identificado na própria nota fiscal. Em vez de receber um atendimento cordial e uma solução simples para o problema, ela foi submetida a uma verdadeira situação de constrangimento.

O que mais causa indignação é que o erro inicial partiu do próprio estabelecimento, no momento em que foram registradas 12 unidades em vez de 6. Caberia à empresa solucionar a questão com respeito, cordialidade e bom senso, especialmente considerando a idade da cliente e o fato de ela ter retornado voluntariamente à loja para resolver a divergência.

Mercadão São Luís, uma empresa de grande porte precisa ter, no mínimo, procedimentos adequados e treinamento para que seus funcionários saibam conduzir situações dessa natureza. Conferências internas podem e devem ser realizadas, mas jamais às custas da dignidade e do constrangimento de um cliente, muito menos de uma pessoa idosa.

Solicito, portanto, que a empresa apure formalmente o ocorrido, identifique os responsáveis pela condução do atendimento e adote as providências necessárias para que situações semelhantes não voltem a acontecer. Também espero um retorno formal sobre as medidas que serão tomadas.

É inadmissível que um cliente seja tratado dessa maneira ao tentar simplesmente corrigir um erro ocorrido durante o próprio atendimento da loja.

Por trás de todo idoso existe um filho, um neto, uma família que conhece seus direitos e que não aceitará que uma pessoa seja desrespeitada ou constrangida dessa forma.

A situação foi vergonhosa, desrespeitosa e absolutamente incompatível com o padrão de atendimento que se espera de uma empresa do porte do Mercadão São Luís.

Fico no aguardo de um posicionamento formal e das devidas providências por parte da empresa.

Nota fiscal anexada para descobrir qual funcionária foi que atendeu e gerou todo esse atendimento desagradável.