Fui constrangida por uma funcionária do Mercadão São Luiz. Alberto craveiro2000

Venho registrar uma reclamação referente a uma situação ocorrida hoje, 08 de outubro de 2026, no Mercadão São Luiz unidade Castelão, localizada na Av. Alberto Craveiro, n 2000, Fortaleza/CE. hora do ocorrido: 12:30

Eu estava realizando minhas compras acompanhada do meu esposo e, ao final, decidimos utilizar um dos caixas de autoatendimento. Durante todo o processo, uma funcionária responsável pelos caixas automáticos mulher branca, loira e de óculos aproximou-se de nós e permaneceu praticamente o tempo todo muito próxima, observando e acompanhando nossa movimentação de maneira que nos deixou bastante desconfortáveis.

Inicialmente, não demos muita importância à situação e continuamos normalmente com nossas compras. Fizemos o pagamento, embalamos os produtos e, posteriormente, decidi retornar para pegar mais um item.

Peguei o produto, passei normalmente pelo caixa, informei meu CPF e realizei o pagamento com meu cartão. Quando eu já estava finalizando, embalando a compra e me preparando para ir embora, a mesma funcionária, que novamente estava muito próxima, perguntou:

Esse seu cartão é alimentação ou refeição?

A pergunta nos causou estranheza, principalmente porque a compra já havia sido realizada e o pagamento já havia sido efetuado. Meu esposo, inclusive, questionou por que ela estava fazendo aquela pergunta somente naquele momento, depois de a transação já ter sido concluída.

Ao respondermos sobre o motivo da pergunta, a funcionária, em tom elevado e de maneira que considero agressiva e constrangedora, respondeu

É porque a gente não aceita refeição, e eu vi que a senhora estava olhando a tela

A situação foi extremamente desconfortável. Em nenhum momento estávamos tentando utilizar um cartão que não fosse aceito, tampouco houve qualquer atitude de nossa parte que justificasse uma abordagem daquela forma.

O que mais me incomodou foi a maneira como fomos acompanhados e observados durante a compra e, posteriormente, a forma como a funcionária se dirigiu a mim, especialmente diante do meu esposo e de outras pessoas que estavam utilizando os caixas.

Entendo perfeitamente que funcionários possam acompanhar os caixas de autoatendimento para auxiliar clientes e evitar problemas. O que considero inadequado é a forma de abordagem, o excesso de proximidade, a fiscalização ostensiva e, principalmente, o tom utilizado comigo.

Como cliente, espero ser tratada com respeito e cordialidade. Se havia alguma dúvida sobre o meu meio de pagamento ou alguma questão relacionada à operação do caixa, isso poderia ter sido questionado de maneira educada e no momento adequado, sem criar uma situação de constrangimento.

Diante disso, solicito que a gerência da unidade apure o ocorrido, verifique as imagens das câmeras de segurança e identifique a funcionária responsável pelos caixas de autoatendimento no período da ocorrência, para que sejam tomadas as providências cabíveis.

Também solicito um retorno sobre a apuração, pois considero importante que situações como essa sejam analisadas para que outros clientes não passem pelo mesmo constrangimento.

Espero que a administração do Mercadão São Luiz trate o ocorrido com a seriedade necessária, pois o consumidor deve ser tratado com respeito, educação e dignidade. Fico no aguardo de um retorno brevemente.

Data: 08/10/2026

Unidade: Mercadão São Luiz Castelão

Endereço: Av. Alberto Craveiro, n 2000 Fortaleza/CE