Fui acusada de não pagar meu consumo na loja Aldeota

Frequento diariamente a unidade Aldeota para tomar café da manhã há aproximadamente quatro anos, sendo essa uma rotina habitual minha. Por isso, considero extremamente desagradável e desrespeitosa a situação que venho enfrentando com uma funcionária do atendimento do self-service.

Há cerca de duas semanas, uma funcionária que trabalha no atendimento do self-service recolheu algumas comandas que estavam espalhadas pelo mercantil e que, aparentemente, não haviam sido pagas. Ao presenciar a situação, perguntei: Amiga, isso sempre acontece? De não pagarem e deixarem as comandas soltas no mercantil?

A funcionária respondeu: É, mas vai acabar essa história, porque irão colocar cancelas, e eu quero ver VOCÊS que não pagam sair sem pagar.

Fiquei bastante incomodada com a resposta, pois fui incluída em uma situação com a qual não tenho qualquer relação, sendo indiretamente acusada de consumir produtos e sair sem pagar.

Hoje, ao retornar à unidade, segui minha rotina habitual: peguei um pão na padaria e subi para o self-service. Embora não tivesse incluído o produto inicialmente na comanda, tirei uma foto do código de barras e, no momento de realizar o pagamento, incluí o pão na conta e efetuei o pagamento normalmente.

Mesmo assim, a mesma funcionária saiu do caixa, dirigiu-se até a mesa onde eu estava e me entregou o pacote de pão, dizendo: Olha, tem que pagar.

Diante da situação, peguei o pacote e fui até ela, esclarecendo que nunca saio da loja sem pagar pelo que consumo, que já estava com o código de barras e que o produto havia sido devidamente pago. Ainda assim, a funcionária manteve uma postura grosseira e continuou insinuando que eu não pagava pelo meu consumo.

Diante desses dois episódios, procurei a gerente da unidade, Kecia, a quem relatei toda a situação. Considero inadmissível ser acusada, em duas ocasiões, de uma conduta que não pratico e que vai completamente contra os meus princípios e o meu caráter.

Sou cliente da unidade há aproximadamente quatro anos e frequento o estabelecimento diariamente. Por isso, espero ser tratada com respeito e consideração, assim como acredito que qualquer cliente deva ser tratado. Entendo que a loja precise adotar medidas para evitar perdas e garantir que todos os produtos sejam pagos, mas isso não justifica abordagens desrespeitosas, acusações indevidas ou constrangimentos a clientes que estão agindo corretamente.

Dessa forma, registro formalmente minha insatisfação e solicito que a situação seja apurada, que sejam tomadas as providências cabíveis e que haja uma orientação à equipe quanto à forma adequada de abordar os clientes.

O que aconteceu vai além de um simples mal-entendido: trata-se de uma acusação repetida que me constrangeu e colocou em dúvida a minha honestidade. Espero um posicionamento da empresa e que situações como essa não voltem a acontecer.