Fui ignorada e desrespeitada na fila do supermercado São Luís duas vezes

Olá!

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento no supermercado São Luís localizado na esquina da Rua Osvaldo Cruz, em Fortaleza/CE, próximo ao meu local de trabalho.

Sou cliente frequente do São Luís e vou praticamente todos os dias à unidade. Sempre gostei de comprar no estabelecimento, mas estou bastante chateada com uma situação que já aconteceu duas vezes, envolvendo a mesma funcionária.

Na primeira ocasião, eu estava na fila para comprar pão quando a funcionária simplesmente me pulou e começou a atender um homem que estava atrás de mim. Fiquei constrangida com a situação e procurei o gerente para relatar o ocorrido. Expliquei tudo o que havia acontecido, mas, infelizmente, não percebi nenhuma providência efetiva.

Agora, pela segunda vez, aconteceu exatamente a mesma coisa. A mesma funcionária, uma senhora baixinha que usa óculos, novamente passou por mim e começou a atender um rapaz que estava atrás de mim na fila. Mais uma vez, precisei passar por uma situação constrangedora dentro de um estabelecimento que frequento diariamente.

É importante deixar claro que não se trata apenas de uma questão de ordem na fila, mas da sensação de ser ignorada e desrespeitada como cliente. O que mais me incomoda é que já havia comunicado o ocorrido à gerência e, ainda assim, a situação se repetiu.

Gosto do São Luís e faço questão de prestigiar a unidade, mas essa conduta tem me deixado muito chateada. Acredito que todo cliente merece ser tratado com respeito, educação e igualdade, sem precisar passar por constrangimentos para conseguir ser atendido na ordem correta.

Espero que a empresa apure o ocorrido e tome providências efetivas para que isso não volte a acontecer. Gostaria de receber um posicionamento sobre essa situação, pois considero inadmissível que um problema já relatado à gerência aconteça novamente da mesma forma.

Quero continuar sendo cliente do São Luís, mas espero que a empresa leve essa reclamação a sério e garanta um atendimento respeitoso a todos.