Resolvido

Não recebi meu pedido e a empresa não me responde

Mercado Andino Ltda

cidade: Brasília

O que aconteceu

Fiz compra paguei e chegou uma mensagem dizendo que chegou, porém não chegou. Estou tentando entrar em contato com empresa,mas não me respondem.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Mercado Andino Ltda respondeu

    21/09/2026 às 07:30

    Bom dia Janaina, tudo bem?

    Como conversamos, a sua mensagem foi enviada para nosso whatsapp de suporte no sábado, e o nosso atendimento é de segunda a sexta-feita, das 9h00 às 18h00, por isso não houve uma resposta no mesmo dia.

    Ainda assim, fizemos o seu atendimento no domingo e esclarecemos que o rastreio do seu pedido atualizou para entregue na sexta-feira, mas você informou que não chegou ainda, o que pode ser ou uma atualização antecipada do rastreio por parte da transportadora (e o seu pedido deve chegar no próximo dia útil) ou um extravio, e nesse segundo caso já informamos que basta nos comunicar se o pedido não chegar em 24h, e faremos um reenvio do seu pedido, incluindo um produto extra de brinde.

    Ficamos à disposição! Você pode entrar em contato conosco pelo email [email protected] ou pelo Whatsapp de Suporte (11) 91833-4151, de segunda a sexta-feira das 9h00 às 18h00.

    Conte conosco!

    Abraços

    Equipe Mercado Andino

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Excelente! Realmente o produto foi extraviado, porém foi enviado novamente. Agradeço pelo retorno. O produto é melhor que já usei até agora. Muito obrigada!