Resolvido

Produto não entregue e cobrança adicional [Maca Peruana]

Mercado Andino Ltda

cidade: Itabira

O que aconteceu

Comprei a maca peruana, fiz o pagamento e fiquei aguardando a entrega, me mandaram mensagem no whatsapp, falando que estava em trânsito e que dois dias úteis enviava, vi que tinha um link para acompanhar o pedido, eu entrei lá e estava falando que o pedido foi pego na alfândega e pedindo pra eu pagar mais quarenta e tantos reis, achei muito estranho, bloqueei e denunciei o número, mas quero meu dinheiro de volta, sei que não vão entregar nunca!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Mercado Andino Ltda respondeu

    18/01/2026 às 15:06

    Boa tarde Naira!

    Como conversamos por whatsapp, essa mensagem que você recebeu não foi enviada por nós nem pela transportadora J&T. Se trata de uma mensagem [Editado pelo Reclame Aqui], um [Editado pelo Reclame Aqui] realizado por pessoas mal intencionadas para tirar dinheiro das pessoas.

    Nós e a nossa transportadora parceira nunca cobramos nenhuma valor do cliente após a compra. Pode ignorar qualquer mensagem ou email de cobrança. Já te enviei o seu rastreio verdadeiro, que informa que seu pedido está a caminho e com previsão de chegada até 22/jan. Peço desculpas pelo incoveniente, já solicitamos desde a semana passada o bloqueio de novos envios pela transportadora J&T até que ela resolva esse problema que está tendo de [Editado pelo Reclame Aqui] usando o nome dela.

    Reforço que estamos à disposição para atendimento pelo email [email protected] ou pelo WhatsApp exclusivo de suporte: (11) 91833-4151, de segunda a sexta-feira das 9h00 às 18h00.

    Ficamos à disposição!

    Abs,

    Equipe Mercado Andino

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    A empresa entrou em contato comigo e me explicou oque está acontecendo, fiquei muito feliz em poder resolver o problema, pq achei que ia ficar no prejuízo, mas deu certo e me passou o número de rastreio verdadeiro. Muito obrigada pela atenção!