Atraso na entrega de produto comprado na Mercado Fácil, via Fast Shop

Boa tarde Luciana, tudo bem?
Conforme nosso contato, foram esclarecidas suas dúvidas e iremos dar continuidade através do e-mail, qualquer dúvida pode também nos contatar através do 0800 4445 010.
Equipe Mercado Fácil

Bom dia,

foi informado que em até 7 dias úteis o produto seria entregue, porém até o momento não o recebi. Estou tentando contato com o Sr. *****, via WhatsApp, sem sucesso.

Gostaria de seguir com o cancelamento do pedido.

Fico no aguardo de um breve retorno.
Atenciosamente,

É inadmissível a importância que a empresa está dando ao caso. O produto não foi entregue, nem o estorno foi realizado. Enquanto isso estou com o meu dinheiro preso, sem a possibilidade de comprar em outro fornecedor e sujeitando criança e uma idosa à esse calor extremo sem o mínimo de conforto. O pior é que tento contato, cia Whatsapp e telefone, e se quer retornam, por Whatsapp não respondem e o atendimento pela assistente virtual é limitado em respostas.

agradeço se puderem dar o mínimo de atenção pra resolvermos esse assunto.

Olá Luciana,
Conforme nosso contato, foram esclarecidas suas dúvidas e iremos dar continuidade através do e-mail, qualquer dúvida pode também nos contatar através do 0800 4445 010.
Equipe Mercado Fácil

Boa tarde,

não há dúvidas alguma... como foi solicitado o cancelamento do pedido, já que o produto não foi entregue, continuo no aguardo do reembolso do valor.
atenciosamente,