Atraso na entrega de produto
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/11/2025 às 10:01
ID: 231466471
Prezados, realizei uma compra no site Magalu cuja entrega está sendo realizada pela reclamada. No site da empresa, a entrega é estimada para 5 dias após a coleta. A coleta foi realizada no dia 03/11/2025. Contudo, ate a presente data o pedido nao foi entregue e está desde o dia 06/11 sem qualquer atualização no rastreio.
Em anexo agosto print com o codigo de rastreio para identificação da encomenda e solução só problema com a agilização da entrega.
Aguardo solução
Desde ja agradeço.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 13:56
Boa tarde Joana, tudo bem?
Conforme nosso contato, foram esclarecidas suas dúvidas e iremos dar continuidade através do e-mail, qualquer dúvida pode também nos contatar através do ******* ******* *******.
Equipe Mercado Fácil
Réplica do consumidor
12/11/2025 às 08:32
Bom dia!
Agradeço a atenção mas o prazo de 5 dias após a coleta foi expirado desde o dia 10/11 e ate o momento nenhuma movimentação houve no rastreamento desde a semana passada.
A ******* foi encaminhada para a distribuição. logo, nao será entregue tao cedo.
Solicito ajuda efetiva para agilização da entrega. acreditei no prazo anotado pela reclamada.
Réplica do consumidor
17/11/2025 às 16:36
Prezados, informo que estou sem assistência.
Desde segunda feira passada me garantiram o envio do produto por SEDEX. Na sexta feira passada, dia 14/11 fui informada que nao existia o produto.
Sigo sem qualquer informação acerca da entrega do meu pedido.
mandei msg na data de hoje sem que tenha qualquer resposta da empresa.
Vou abrir uma revelação em face do Magalu solicitando o cancelamento ja que a empresa se comprometeu e nao cumpriu com sua obrigação. Vou refazer a compra com outra loja. É lamentável o atendimento que tive. Estou muito decepcionado. Ainda me fizeram perder uma semana aguardando um Sedex que nunca foi realizado.
Consideração final do consumidor
24/11/2025 às 17:39
Tive um bom atendimento ao solicitar o cancelamento do produto mas infelizmente aguardei por quase uma semana o envio por sedex de um produto que a empresa não tinha.
Por fim, destaco que fiquei satifeita porque foram atenciosos e realizaram o cancelamento e reembolso imediatamente quando solicitei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8