Atraso na entrega

Boa tarde , tudo bem?
Conforme nosso contato, iremos dar continuidade através do e-mail, qualquer dúvida pode também nos contatar através do 0800 4445 010.
Equipe Mercado Fácil

Tou retornando a reclamação por aqui, por conta não recebi resposta mais no meu whatsapp.
Bom em contato com uma moça super gentil do mercado fácil, ela tentou me ajudar... falou que transportadora total express estava com dificuldade de realizar entrega e questionou se podia mandar por outra transportadora como o anexo a entrega ficou informando que não tinha dados sufienciente para entrega(moro em um predio tem porteiro, no site tem o dados completos como apartamento e bloco) falei que tinha tudo e eu não ficava em casa e quem sempre recebe encomenda e o porteiro para qualquer um dos moradores (sempre compro na Amazon, shopee... as encomendas são entregues)ela perguntou se eu queria seguir com pedido falei que sim. a moça me deu prazo de 3 dias úteis para um novo código de rastreio. de forma muito rápida 5 dia dia 23 saiu código de rastreio e produto tava no correios....

infelizmente aqui não achei a forma de colocar mais anexos mas lá no site do rasteio constava....

23/01/2026 19:41
Disponível para retirada
Objeto aguardando retirada no endereço indicado. Para retirá-lo, é preciso informar o código do objeto e apresentar documentação que comprove ser o destinatário ou pessoa por ele oficialmente autorizada. Local: Unidade de Distribuição - RUA GOIS MONTEIRO, 969/985, PADRE ANDRADE, 60356971 FORTALEZA - CE

26/01/2026 07:03
Devolução / Retorno
Objeto não entregue - prazo de retirada encerrado

26/01/2026 09:42
Em rota para entrega
Objeto saiu para entrega ao destinatário

26/01/2026 09:42
Em rota para entrega
Objeto saiu para entrega ao destinatário


Conforme vemos informações super confusas por ver que táva nos correios pedi para sair mais cedo do trabalho pra ir pegar lá, mas como vi que tinha saído para entregar mudei de ideia...

por parte da tarde a moça me mandou mensagem perguntando se eu tinha desistido do produto, falei que nao até porque já tava pra chegar em casa, mas aí ver lá no site de rastreio constava assim:

26/01/2026 12:59
Pedido recusado pelo destinatário
Objeto não entregue - cliente recusou-se a receber o objeto

Falei que nem em casa tava ela ficou de ver com correios e pediu para aguardar resposta e se fosse o caso seguiria com cancelamento da minha entrega...

Falei que eu comprei o produto e não autorizaria o cancelamento da minha entrega eu como comprei o produto paguei e também pela taxa de entrega e querer receber ele.

Depôs disso não recebi mais repostas da conversa no whatsapp.

hoje no site de rastreio:

27/01/2026 12:36
Em transferência
Objeto em transferência - por favor aguarde

Fui conversar com porteiro que me disse o seguinte: ontem veio um rapaz dos correios entregar uma encomenda que só tinha o número do prédio não tinha bloco nem apartamento com isso não tiramos como identificar de quem era encomenda.

o condomínio que eu moro tem 26 blocos cada bloco 16 apartamentos que dar no total 416 ou seja aproximadamente 416 familias, o porteiro não ia saber de quem era se foi colocado só nome e o número do prédio. volto a falar o que disse desde o início no site da compra da magazine Luiza informei todos os dados como faço para qualquer compra que faço na internet que torno a falar nunca deu nenhum problema pra chegar em minha mãos o que acredito que ocorreu e que no novo envio que foi real que o primeiro acredito que nem ocorreu ,o(a) responsável por pegar os dados colocou apenas o número do prédio, isso causa mais indignação e falo pela terceira vez meus dados estão completos no site já bati o print.

Desgastante situação.

Olá! Pedimos desculpas por todo o transtorno causado. Já identificamos o problema na etiqueta de envio e estamos tratando diretamente com a transportadora para corrigir os dados e finalizar a entrega corretamente.

Seguimos acompanhando tudo de perto e manteremos você informado(a) pelo WhatsApp. Estamos à disposição.
Equipe Mercado Fácil.