Disseram que era um aparelho celular Samsung A17 5g mas me entregaram um aparelho celular 4g
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
01/03/2026 às 12:47
ID: 241993555
No dia 15 de dezembro resolvi comprar para minha filha um celular A17 no mercado livre e na seção de perguntas, perguntei se o aparelho era 5g, porque não estava claro no anúncio se era,e após a confirmação que era 5g efetuei o pagamento.
O aparelho chegou perfeitamente mas ao utilizar minha filha disse que não conseguia conectar em 5g,e após eu examinar o aparelho,sem entender muito, descobri que o modelo não era o que foi prometido.
Entrei em contato e o mercado livre disse que o prazo de troca tinha expirado.
Mas no anúncio não tinha essa informação e por isso perguntei na seção de perguntas se realmente era 5g porque além da conectividade mais moderna o aparelho em si também é um pouco melhor do que o que foi entregue.
Estou me sentindo enganado porque eu perguntei, responderam que era e quando vou examinar vejo que me venderam um aparelho mais antigo e com desempenho menor que o prometido.
Gostaria de ajuda nesse caso já que mercado livre não vai trocar e comprei na loja oficial da Samsung mercado livre.
Segue o print da resposta quando perguntei.
Agradeço
Compartilhe
Resposta da empresa
12/03/2026 às 10:10
Olá, Manoel.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Por favor, verifique a caixa de entrada, caso não visualize verifique também a caixa SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 22:19
A resposta foi mandar mensagem para o vendedor no caso a loja oficial da Samsung no mercado livre que já tinha respondido que o prazo para eu descobrir que fui enganado já tinha expirado e que nada poderia ser feito, já que confiei na resposta da loja oficial da Samsung no mercado livre e mercado livre se isenta de culpa dizendo que eu não vi a tempo que fui enganado pelo vendedor que no caso a. loja da Samsung oficial.
resumindo: vou ficar com um celular ultrapassado mas que comprei porque disseram que era o modelo mais atual.
prejuízo fica comigo lógico.
Réplica do consumidor
14/03/2026 às 06:16
O prazo para fazer a troca é de trinta dias mas do descobri que fui enganado após o prazo o que não me encaixa nas regras mas num caso desse deveriam rever já que fui induzido ao erro pelo próprio vendedor, vou colocar na justiça.