O que aconteceu
Quero deixar registrada minha enorme decepção com o Mercado Livre. O que aconteceu comigo não foi um simples atraso de entrega, mas duas experiências consecutivas de compras frustradas, acompanhadas de uma completa falta de suporte da plataforma.
Na primeira compra, adquiri uma penteadeira, efetuei o pagamento e aguardei aproximadamente 15 dias. Somente no dia previsto para a entrega, o vendedor informou que havia um problema com a etiqueta do Mercado Livre e pediu que eu cancelasse a compra.
Tentei resolver diretamente com a plataforma diversas vezes, mas recebi respostas contraditórias dos atendentes. Alguns demonstravam que ajudariam, enquanto outros simplesmente informavam que não havia nada a ser feito. No final, recebi o reembolso, fiquei sem o produto e, para piorar, o preço da penteadeira aumentou R$ 200,00.
Mesmo extremamente decepcionada, resolvi dar uma segunda oportunidade ao Mercado Livre. Antes de realizar uma nova compra, entrei em contato com a própria plataforma para verificar o novo vendedor e evitar que a situação se repetisse.
E, para minha surpresa e indignação, aconteceu novamente!
Realizei a segunda compra, aguardei vários dias e o produto não foi entregue. Agora, o segundo vendedor também está solicitando que eu cancele o pedido, alegando problemas relacionados ao envio. A compra continua ativa e não quero cancelar, pois desejo receber aquilo que comprei e paguei.
Dessa segunda tentativa, não tive um prejuízo adicional de R$ 200,00, mas perdi novamente vários dias esperando, além de todo o tempo e desgaste tentando resolver uma situação que não fui eu quem causou.
O que mais me revolta é que procurei o próprio Mercado Livre antes de realizar a segunda compra justamente para evitar uma nova experiência negativa. Nem assim consegui ter segurança.
É inadmissível que uma empresa desse tamanho não consiga oferecer proteção e suporte aos seus consumidores. O cliente compra pela plataforma acreditando que terá segurança, mas, quando surge um problema, fica praticamente sozinho tentando encontrar uma solução.
Não quero respostas automáticas, promessas vazias ou simplesmente mais um pedido de cancelamento.
QUERO:
1. O cumprimento da segunda oferta, com a entrega da penteadeira pelo valor originalmente contratado.
2. Uma apuração das duas ocorrências e da responsabilidade da plataforma.
3. Uma proposta de reparação pelos prejuízos e transtornos enfrentados, incluindo o aumento de R$ 200,00 após a primeira compra frustrada e a perda de tempo decorrente da repetição do problema.
Perdi completamente a confiança no Mercado Livre. É muito decepcionante perceber que uma empresa tão grande não demonstra o compromisso e o respeito que o consumidor merece.
Espero que desta vez a empresa deixe de apresentar justificativas e realmente resolva o problema.