Mercado Livre

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

15/04/2026 às 16:27

ID: 246152237

Fiz uma compra na plataforma do Mercado Livre, do seguinte produto: Mangueira de Led Cob 15 metros contínuo Ip67 Silicone Sanca Voltagem 220V - 3000k Branco Quente, da loja DHUNNAS ESPORTE E LAZER LTDA, na data de 08/04/2026. Recebi o produto no dia 09/04/2026, numa embalagem sem identificação, nem etiqueta de segurança, nem o selo do INMETRO. Já dava para notar a qualidade inferior do produto. Ao ligar na tomada, o produto super aqueceu e causou um principio de incêndio, a mangueira derreteu inteira. O que é de se estranhar pois led não esquenta. A minha rede elétrica residencial é nova e nunca tivemos problemas algum com nenhum equipamento. Contatei imediatamente o Mercado Livre, e abri uma reclamação número *****. Deram um prazo até a data de hj, 15/04 para solução do problema. Acontece que misteriosamente a reclamação, foi prorrogada para dia 16/04 e após 3 horas, recebi a informação de que foi finalizada e recusada o ressarcimento. Abri novamente um chamado, e agora me deram um prazo até dia 17/04, com a reclamação numero *****. É absurdo o desrespeito ao consumidor, já que recebi o produto com defeito, e que quase causou um acidente grave. Consiste em VÍCIO DE SEGURANÇA, onde o Art 12 do CDC determina a responsabilidade objetiva do fornecedor, ou seja, eles respondem pelo dano, INDEPENDENTE, de culpa por terem colocado um produto perigoso no mercado. O Mercado Livre é solidariamente responsável, o que significa que eles tem obrigação em DEVOLVER A QUANTIA paga por esse produto perigoso e defeituoso, sem registro nos orgão competentes, o que também cabe denúncia, da loja e fabricante, acima citado. Solicito que a quantia seja devolvida, de acordo como paguei, através de PIX em minha conta corrente, com urgência. Pois não cumprem prazos e finalizam as reclamações de forma irresponsável.