Resolvido

Mesmo Defeito Produto Segunda Vez.

Mercado Livre

cidade: Santos

O que aconteceu

Bom dia, no final de outubro comprei a vista uma bomba pressurizadora da Lorenzetti PL12, chegou no prazo correto, e no dia que foi instalada conforme especificações técnicas que consta no manual de instalação, o automático não funcionou, somente a parte manual. Comuniquei o Mercado Livre que após uns dias de vai e vem enviou a autorização para a troca, mas, quando o técnico encanador foi desinstalar a bomba para ser devolvida, o automático estava funcionando, achamos estranho, mas, acabei comunicando o mercado livre que não precisava ser devolvida pois voltou a funcionar.

No dia 14/12/25 retornou o automático a não funcionar, mesmo defeito. Como está difícil contato direto com o mercado livre no app, peço por gentileza, que seja resolvido por esta via no momento. Quero fazer a devolução do produto e a devolução do valor que paguei. Não tenho mais como confiar que a bomba não dê mais problema futuro. Na Internet indica realmente defeito em fluxostato ou placa de controle do produto. Então, demonstra defeito de fábrica. O Fornecedor tem que resolver com o fabricante. Comprei o produto porque necessito de urgência. Obrigada aguardo retorno o mais breve possível.

O vídeo para demonstrar não foi aceito aqui. Mas, foi enviado p o mercado livre da primeira vez de como não funcionava.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Mercado Livre respondeu

    02/01/2026 às 13:28

    Olá, Marcia, bom dia! 

    Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.

    Por favor, verifique a caixa de entrada, caso não visualize verifique também a caixa SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.

    Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.

    Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.

    Receberá um e-mail da seguinte forma:

    - A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.

    Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.

    Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.

    Atenciosamente, 

    Equipe Mercado Livre.  

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A empresa foi bem consciente e responsável em resolver o problema do produto que tudo indica com defeito de fabricação. Agora é eu solucionar o problema em casa. Gratidão