Não consigo devolver produto comprado no ML e enviado pela Magalu

Faz uma semana que solicito a devolução de um produto que comprei no ML, enviado pela Magazine Luiza, mas já adiaram o prazo de resposta umas três vezes. Simplesmente não consigo devolver o produto. Já que não querem fazer a coleta ou mandar um código de postagem, devolvam meu dinheiro. Não tem explicação a loja passar uma semana para resolver uma simples devolução. A magalu não resolveu e depois o ML intermediou e até agora ninguém resolveu nada.