O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeita com a prestação do serviço do Mercado Livre em relação ao meu pedido de um Suporte Articulado Flexível para Tablet, iPad e Celular até 11, 360, Preto.
Realizei a compra na modalidade FULL, justamente pela garantia de agilidade na entrega. A previsão inicial era para segunda-feira, mas posteriormente o prazo foi alterado para até o dia 12. Mesmo assim, não recebi o produto e, para minha surpresa, a plataforma informou que o entregador compareceu ao meu endereço, mas não encontrou ninguém para receber.
Essa informação é inadmissível e não corresponde à realidade. Meu endereço está atualizado na plataforma, já recebi diversas encomendas do Mercado Livre normalmente e, no mesmo dia da suposta tentativa de entrega, recebi outras duas encomendas da Shopee no mesmo endereço, sem qualquer dificuldade. Meu condomínio possui portaria 24 horas, com funcionários disponíveis para receber entregas e câmeras de monitoramento. Portanto, não há justificativa para essa alegação.
É extremamente grave que um entregador registre uma tentativa de entrega sem que ela efetivamente tenha ocorrido, atribuindo ao consumidor a responsabilidade por uma falha logística. Exijo que o Mercado Livre investigue o ocorrido e tome medidas disciplinares severas contra o responsável, pois não considero aceitável que esse tipo de conduta fique impune.
Quero receber o produto que comprei, sem novos adiamentos e sem precisar perder ainda mais tempo tentando resolver um problema que não foi causado por mim.
Ressalto que a situação já ultrapassou o simples atraso de uma encomenda. Houve falha na prestação do serviço, descumprimento do prazo informado e registro de uma suposta tentativa de entrega cuja veracidade questiono formalmente. Por esse motivo, vou buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e também pela via judicial, independentemente de o produto ser posteriormente entregue. Pretendo requerer o ressarcimento dos valores pagos, bem como a reparação por eventuais danos materiais e morais decorrentes de toda essa situação, conforme previsto na legislação do consumidor.
Não estou pedindo um favor. Estou exigindo respeito, responsabilidade e o cumprimento das obrigações assumidas pelo Mercado Livre. Não aceitarei que a responsabilidade por uma falha da operação logística seja transferida para mim, muito menos que uma informação [Editado pelo Reclame Aqui] seja utilizada para justificar a não entrega do meu pedido.