O que aconteceu
Comprei uma geladeira pelo Mercado Livre e agendei a entrega para sábado, com previsão de recebimento entre 8h e 17h. No entanto, a entrega não foi realizada dentro do prazo informado. O horário foi sendo prorrogado sucessivamente, primeiro para as 21h e, posteriormente, para as 23h, sem que o produto fosse entregue.
Diante da situação, entrei em contato com um representante de vendas do Mercado Livre, que me informou que a entrega seria realizada somente no próximo dia útil.
O problema é que me organizei com base no compromisso de entrega assumido pela empresa. Como confiava que receberia a geladeira na data agendada, vendi minha geladeira antiga e, agora, estou com meus alimentos e demais itens que necessitam de refrigeração sem condições adequadas de armazenamento, o que pode ocasionar perdas e prejuízos financeiros.
Além disso, o próprio aplicativo mostrava a localização da geladeira, o que reforçou minha confiança de que a entrega seria realizada conforme o combinado. Fiquei aguardando durante todo o dia, acompanhando as atualizações e confiando nas informações disponibilizadas pela plataforma, mas, ao final, não recebi o produto nem tive uma solução satisfatória.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor, especialmente porque a entrega de um eletrodoméstico essencial exige planejamento. Não se trata apenas de um atraso, mas de um transtorno que impactou diretamente minha rotina e me deixou sem um equipamento indispensável dentro de casa.
Espero que o Mercado Livre trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta. Não considero suficiente simplesmente transferir a entrega para o próximo dia útil, sem considerar os impactos que esse descumprimento causou.
Aguardo um retorno com providências efetivas e a resolução do problema o mais breve possível.