O que aconteceu
Realizei a compra de um PlayStation 5 por R$ 4.184,07 (parcelado) em um anúncio de catálogo do Mercado Livre, mas o pedido foi cancelado sem minha solicitação. Mesmo após o cancelamento, o mesmo anúncio continuou disponível, porém por aproximadamente R$ 4.600,00 (parcelado). Com isso, perdi a oportunidade de comprar o produto pelo preço original.
Entrei em contato com o atendimento para relatar o prejuízo, e o próprio Mercado Livre me concedeu um cupom de R$ 125,00 como compensação. Utilizei esse cupom para tentar comprar novamente o mesmo videogame, por meio de outro vendedor em um anúncio de catálogo recomendado pela própria plataforma.
Entretanto, identifiquei que esse segundo vendedor divulgava seu WhatsApp nas perguntas do anúncio, oferecendo 20% de desconto para uma compra realizada por fora do Mercado Livre. Diante dos fortes indícios de [Editado pelo Reclame Aqui], cancelei o pedido para proteger meu dinheiro.
Um detalhe que torna a situação ainda mais preocupante é que os dois vendedores eram classificados como Mercado Líder Platinum e possuíam mais de 10 mil vendas. Trata-se de uma reputação que transmite confiança ao consumidor e que, naturalmente, pesou na minha decisão de realizar as compras. Mesmo assim, enfrentei dois cancelamentos e, na segunda tentativa, encontrei indícios preocupantes de [Editado pelo Reclame Aqui] em um anúncio disponibilizado na plataforma.
Não considero justo que o consumidor arque com esse prejuízo. Tentei comprar o produto seguindo o fluxo normal do Mercado Livre, confiando nos vendedores apresentados pela plataforma. Perdi a oferta original, recebi uma compensação que não resolveu o problema e, ao tentar utilizá-la, me deparei com outro vendedor que apresentava fortes indícios de [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante de toda essa situação, acabei tendo que comprar o mesmo PlayStation 5 por aproximadamente R$ 4.600,00, arcando com uma diferença de mais de R$ 400,00 em relação à oferta original de R$ 4.184,07, além de todo o transtorno e da preocupação com os estornos pendentes.
Solicito:
A regularização efetiva dos dois estornos, garantindo que eu não tenha que pagar por produtos que não recebi.
Uma compensação financeira justa pelo prejuízo causado, considerando que precisei pagar mais caro para adquirir o mesmo produto após duas compras problemáticas realizadas na plataforma.
Um posicionamento claro sobre os cancelamentos e sobre os mecanismos de segurança utilizados para disponibilizar e recomendar vendedores, especialmente aqueles que possuem o selo Mercado Líder Platinum e um histórico expressivo de vendas.
Espero que o Mercado Livre resolva a situação de maneira concreta, sem transferir ao consumidor as consequências desses problemas. Caso não haja uma solução satisfatória, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.