Sem opção de rastreio e sem entrega
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/09/2024 às 18:47
ID: 198550671
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei pelo site da madeira madeira no dia 06/09/24 e o.prazo de entrga era até 30/09 .Entrei em contato com o site de compra (Madeira) onde estava " disponível" o código de rastreio e ao clicar ia direto pro site da empresa ( Mercado online SP) onde pra acessar os pedidos a única opçãonera criar cadastro( contra minha vontade) e não constava https://*******
Ao clicar no chat , fui informada que rastreio somente para compras diretamento no site deles e não haveria possibilidade de rastrear já que a compra foi feita por loja parceira( o que eu não sabia). No dia 26/09 comstou como entregue ás 22:59(se atentem a hora da suposta entrega) e não foi.
Hoje já e dia 30/09prazo limitr para entrega e não fui respondida .
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] tanto pela mercado online sp quanto pela madeira madeira.
Meu email é *******.
Peço que entrem em confato com esse email.
Numero do *******
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Resposta da empresa
30/09/2024 às 21:56
Este pedido foi entregue pela transportadora logistica antes do prazo estipulado pelo marketplace onde foi realizado a compra o comprovante de entrega foi disponibilizado na plataforma varias vezes ao cliente, quanto ao nosso site não existe obrigação nenhum de cliente realizar cadastro para verificar o rastreio e só acessar o suporte via zap que sera atendido atraves de informações em que exigimos por medida de segurança, estamos no mercado de marketplace a mais de 8 anos e nunca deixamos de entregar qualquer pedido ao cliente sempre com qualidade e respeito. Esta tratativa esta sendo resolvida pelo sac da plataforma de compra onde ja estão solucionando o caso, verifique sua caixa mensagem na sua conta por onde realizou a compra, obrigado.
Consideração final do consumidor
10/10/2024 às 18:27
Tive SIM que fazer um cadastro no site citado.
O comprovante da suposta entrega não tem nem nome do suposto recebedor do produto.
Respostas automáticas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/10/2024 às 00:19
esta tratativa ja foi solucionada pela plataforma de compra instantaneamente, quanto ao nosso site temos acesso diario de mais de ******* usuarios em que nunca ninguem foi ou sera obrigado a realizar qualquer cadastro e sim é
espontâneo infelizmente existem pessoas que não sabem utilizar compra online e julga sem ter experiencias e só prejudica, estamos no mercado de marketplace ha 8 anos sempre com qualidade e comprometimento aos nossos clientes fidelidades.