[Editado pelo Reclame Aqui] em app que tem cassino
Não resolvido
Charqueadas - RS
28/01/2025 às 11:44
ID: 208425535
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje eu estava em um aplicativo de série onde tem uma aba com jogos. Fui direcionado para o game e ganhei 10 reais de bônus, solicitaram que eu fizesse um saque de 1 real. Fiz e ganhei no jogo ******* reais porém para sacar o valor tiver que fazer duas transações de 20 reais. Não deram o dinheiro e nem me deixaram solicitar reembolso.
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 11:12
Olá, Anderson Pantoja.
Nas transações via PIX o pagador fica responsável por inserir e verificar os dados de transferência, por isso é importante que só confirme a transação caso veja os dados corretos da conta. Nesses casos, como somente processamos o pagamento, nossa equipe não consegue ter controle do envio dos valores.
Nós confirmamos que o pagamento foi credito na conta selecionada pelo pagador e esclarecemos que a chave PIX somente pode ser cadastrada pelo usuário da conta.
Orientamos que tente contato com a contraparte para solicitar o reembolso dos valores. No detalhe do pagamento, em sua conta, é possível ver mais informações sobre o recebedor.
Nesses casos, como somente processamos o pagamento, nossa equipe não consegue ter controle do envio e recebimento das compras, sendo o vendedor ou site onde realizou a transação, inteiramente responsável pela venda, envio e disponibilização do produto.
Ficamos à sua disposição!
Atenciosamente,Equipe Mercado Pago.
Consideração final do consumidor
30/01/2025 às 11:01
Não resolveu nada mesmo tendo outras informações que a plataformas era [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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