O que aconteceu
Sou cliente e utilizo o cartão do PagSeguro. Faço locações de veículos periodicamente na Movida, onde é feito o procedimento padrão de caução (bloqueio de R$ 200,00). Sempre funcionou de forma matemática e automática: o valor era retido e, após a devolução do carro, o limite retornava ao meu cartão.
No entanto, nos últimos dois meses estou tendo problemas graves com o PagSeguro.
Realizei um caução no dia 28 (mês retrasado) e, no dia 24 do mês passado, a Movida emitiu o comprovante oficial de estorno. Tenho em mãos todos os comprovantes que provam que o estabelecimento liberou o valor.
Ocorre que esse dinheiro simplesmente não entrou de volta no limite do meu cartão no PagSeguro.
Ao entrar em contato com o suporte do PagSeguro, passei por uma situação extremamente desgastante. Os atendentes simplesmente alegam que "a compra não foi feita" ou que "o valor não saiu", ignorando completamente os fatos e a matemática básica (se o limite foi reduzido por um bloqueio e a empresa de origem emitiu o estorno, é obrigação do banco creditar o valor de volta no saldo do cliente). No mês passado já foi uma verdadeira batalha para resolver, e agora estou tendo um prejuízo de R$ 200,00 de limite retido indevidamente por falha de processamento do PagSeguro.
Exijo uma posição definitiva do PagSeguro:
A regularização e o crédito imediato dos R$ 200,00 de volta no limite do meu cartão, referentes ao estorno comprovado da Movida.
Uma verificação técnica do porquê os estornos processados por estabelecimentos estão sumindo e não retornando para a conta dos clientes.
Aguardo solução urgente. Tenho todos os comprovantes da Movida em mãos e, caso não seja resolvido por aqui, acionarei o Banco Central e os órgãos de defesa do consumidor.