O que aconteceu
Realizei uma compra parcelada e, até mais da metade das parcelas, os pagamentos ocorreram normalmente. No entanto, em determinado momento, foi gerada uma cobrança avulsa que não foi contabilizada no parcelamento original, o que, na prática, fará com que eu pague uma parcela a mais do que o devido e esse mês deveria ser a última.
Registrei a reclamação e apresentei todas as evidências. Na ocasião, informaram que o caso seria analisado, o que considero razoável, pois é necessário investigar o ocorrido. No entanto, quando entrei em contato novamente, fui informado de que a investigação ainda estava em andamento e que não havia previsão de resolução.
Entendo a necessidade de apurar os fatos, mas a empresa deveria ter adotado uma solução (tática) paliativa para minimizar os impactos ao cliente enquanto a investigação prosseguia. A apuração da causa do problema e a busca por uma solução definitiva deveriam ocorrer em paralelo, sem comprometer o prazo de resolução nem deixar o cliente prejudicado durante todo esse período. Isso mancha a reputação, pois sempre gostei do Mercado Pago, mas com um suporte ao problema dessas, fica difícil.