O que aconteceu
No dia 18/10, avisei no chat do Mercado Pago que pagaria minha fatura de outubro com atraso de poucos dias e fui informada apenas sobre juros e multa, sem qualquer aviso de parcelamento compulsório ou débito em Reserva.
No dia 21/10 (protocolo *****), quando o valor integral entrou em minha conta, o banco debitou apenas parte do saldo (incluindo resgate não autorizado de R$ 42,02 da minha Reserva/Caixinha e R$ 163,22 da conta) e impôs um parcelamento compulsório de 8x R$ 197,72, bloqueando meu limite. Contestei no mesmo dia (protocolo *****) e em 22/10 (protocolo *****) que nunca solicitei parcelamento.
Orientada pelo suporte, antecipei e quitei integralmente o parcelamento no dia 02/11. Porém, na fatura de novembro (vencimento 16/11), estão cobrando R$ 524,14, embutindo de forma oculta R$ 197,72 referentes à 1 parcela já antecipada. No chat mais recente (atendente Daniele), a funcionária confirmou que os R$ 197,72 estão somados aos meus gastos reais do mês (que totalizam apenas R$ 326,42: R$ 259,26 em compras + R$ 67,16 em encargos/IOF), sem discriminação na fatura (violação aos arts. 6, III e 39 do CDC).
Solicito antes do vencimento em 16/11: o cancelamento e crédito de estorno de R$ 197,72 na fatura de novembro, ajustando o saldo real para R$ 326,42, sem bloqueio de limite ou encargos sobre o valor indevido.