O que aconteceu
Protocolos Mercado Pago: atendimento ***** | ouvidoria ***** | BO *****
[Editado pelo Reclame Aqui]: Em 06/11/2026, [Editado pelo Reclame Aqui] se passaram pela minha advogada, Dra. Márcia M. Pitorri Parejo (OAB 91.871), pelo tel. *****, e por um promotor, pelo *****. Com uma [Editado pelo Reclame Aqui] sentença do processo *****, me passaram agência e conta do suposto tribunal. Entre 08h11 e 08h44 transferi ***** da minha conta Mercado Pago, em 7 operações, para Kawan dos Santos Pereira (*****), Helton Hebert Ramos Barbosa (*****) e Kleverton Albuquerque Rocha (*****).
FALHAS DA INSTITUIÇÃO:
Fiz as operações pela opção TED, com meu nome e CPF como favorecida. O app não validou esses dados nem mostrou o recebedor real, e liquidou tudo como Pix para terceiros.
Às 08h31 o Mercado Pago recusou ***** para Kleverton, mas aprovou às 08h33 outra operação para ele e às 08h44 mais ***** para Kawan: 7 operações altas em 33 minutos, fora do meu perfil.
No atendimento inicial, avisei da [Editado pelo Reclame Aqui] e pedi bloqueio. Responderam que o caso não se enquadra no MED, com justificativa (Pix por cartão, QR ou boleto) que não correspondia às transações. Nada foi bloqueado.
Na ouvidoria, a atendente reconheceu por telefone que a contestação deveria ter sido aberta de imediato, que houve falha de enquadramento e que a mensagem recebida foi um erro.
Os comprovantes não chegaram por falha do sistema interno, segundo a ouvidoria, e tive que reenviá-los por e-mail. O e-mail da instituição confirma a instabilidade técnica.
Minha conta só foi protegida na ouvidoria, horas depois (bloqueio, saída de outros aparelhos, login facial, novas senhas).
Agravante: por e-mail, o Mercado Pago informou que as contas recebedoras são dele e que por isso não se aplica o MED interbancário, o que não foi dito no primeiro contato. O mesmo e-mail diz que as 7 operações têm botão de denúncia ativo, contradizendo o atendimento inicial. Sendo as contas dele, podia bloquear sozinho e na hora.
PEDIDOS: que o BC cobre do Mercado Pago (1) bloqueio imediato e rastreamento dos valores nas contas recebedoras; (2) explicação da recusa inicial e da falta de informação sobre o fluxo correto; (3) explicação de por que operações via TED com favorecido diferente do titular viraram Pix sem validação; (4) avaliação da gestão de risco, que aprovou operações após alerta anti[Editado pelo Reclame Aqui]; (5) resposta formal sobre o ressarcimento dos *****.