Impossibilidade de acesso à Uniswap após valorização da criptomoeda

Olá, Josef.

Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.

Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.

Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.

Analisamos detalhadamente a sua reclamação no que tange à volatilidade do valor da Uniswap (UNI) e a indisponibilidade de acesso ao seu ativo.

É fundamental esclarecer que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) que exige clareza nas informações (Art. 6º, III), a flutuação do valor da Uniswap é intrínseca ao mercado de criptomoedas. O Mercado Pago atua estritamente como uma plataforma que facilita a compra, venda e custódia desses ativos, mas os riscos de ganhos ou perdas financeiras decorrentes da desvalorização são de RESPONSABILIDADE EXCLUSIVA DO INVESTIDOR. O Mercado Pago não possui qualquer responsabilidade pela oscilação de mercado ou pelo desempenho financeiro do ativo. Nosso papel se limita a garantir a segurança da plataforma para a transação e a custódia do seu ativo.

Sobre a indisponibilidade de acesso ao seu ativo, lamentamos que isso tenha gerado a impressão de má-fé. No entanto, é importante informar que a indisponibilidade atual do seu ativo se deve a um procedimento de validação de segurança e análise de risco, conforme exigem as diretrizes regulatórias para instituições financeiras. Este processo é legítimo e visa unicamente proteger sua conta contra acessos indevidos e garantir a conformidade legal no setor financeiro, alinhada às diretrizes de prevenção à lavagem de dinheiro (PLD) e às normas de segurança do mercado. Nossas ações estão em total conformidade com a legislação vigente e as normas de segurança.

É importante ressaltar que, ao longo do seu atendimento, nossa equipe se dedicou a fornecer todos os detalhes necessários sobre a natureza dos investimentos em criptomoedas e o motivo do bloqueio do acesso. As informações sobre a flutuação de valor e o risco inerente da Uniswap, bem como a justificativa do bloqueio por razões de segurança e conformidade regulatória, foram comunicadas anteriormente, seguindo o princípio de clareza estabelecido no CDC.

Entendemos que, mesmo com as explicações fornecidas, você pode não ter concordado ou se sentido totalmente satisfeito com o esclarecimento. No entanto, as medidas de segurança e a isenção de responsabilidade sobre a volatilidade dos ativos permanecem válidas e necessárias para proteger a integridade da plataforma e cumprir as regulamentações.

Reiteramos o convite para que utilize o canal de atendimento que indicamos. Dessa forma, podemos fornecer o acompanhamento específico sobre o andamento do seu procedimento de segurança e garantir que o acesso ao seu ativo seja restabelecido assim que a análise for concluída.

Equipe Mercado Pago.