O que aconteceu
No dia 09/11/2025 a criptomoeda Uniswap teve uma valorização considerável de cerca de 25% em relação aos últimos 30 dias anteriores.
Devido a isso decidi vender as que eu tinha no mercado pago porém esse não deixou vender alegando instabilidade no sistema.
No dia que ficou disponível para venda a criptomoeda tinha desvalorizado, causando assim um prejuízo de cerca de 1000,00 a mim.
O mercado pago na minha opinião no momento em que reajustou seu sistema para permitir a venda deveria ter deixado disponível para negociação o valor do momento do inicio da instabilidade.
Ele já cobra taxas de transações e por isso deveria arcar com prejuízos decorrentes de problemas privados da instituição no caso a instabilidade no servidor utilizando.
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4Interações da reclamação
Mercado Pago respondeu
01/12/2025 às 14:23
Olá, Carlos. Esperamos que esteja bem!
Analisamos detalhadamente a sua reclamação e entendemos a sua insatisfação, especialmente no que tange à volatilidade do valor da Uniswap (UNI) e a indisponibilidade de acesso ao seu ativo.
É fundamental esclarecer que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) que exige clareza nas informações (Art. 6º, III), a flutuação do valor da Uniswap é intrínseca ao mercado de criptomoedas. O Mercado Pago atua estritamente como uma plataforma que facilita a compra, venda e custódia desses ativos, mas os riscos de ganhos ou perdas financeiras decorrentes da desvalorização são de RESPONSABILIDADE EXCLUSIVA DO INVESTIDOR. O Mercado Pago não possui qualquer responsabilidade pela oscilação de mercado ou pelo desempenho financeiro do ativo. Nosso papel se limita a garantir a segurança da plataforma para a transação e a custódia do seu ativo.
Sobre a indisponibilidade de acesso ao seu ativo, lamentamos que isso tenha gerado a impressão de má-fé. No entanto, é importante informar que a indisponibilidade atual do seu ativo se de seu devido à instabilidade do provedor de criptomoedas Paxos.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos como isso pode ter impactado sua experiência.
Entretanto, queremos te informar que o problema já foi corrigido e já é possível operar com total normalidade. Seguimos monitorando de perto para garantir que isso não volte a acontecer.
É importante ressaltar que, ao longo do seu atendimento, nossa equipe se dedicou a fornecer todos os detalhes necessários sobre a natureza dos investimentos em criptomoedas e o motivo do problema com o acesso. As informações sobre a flutuação de valor e o risco inerente da Uniswap.
Se precisar de mais alguma informação ou orientação adicional, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Pago.