Impossibilidade de Venda de Criptomoedas Uniswap via Mercado Pago

Olá, Darwin. Esperamos que esteja bem!

Analisamos sua reclamação e entendemos sua insatisfação quanto à volatilidade da Uniswap (UNI) e à indisponibilidade temporária de acesso ao seu ativo.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 6º, III), reforçamos que sempre fornecemos informações claras sobre a natureza das criptomoedas. A flutuação do valor da Uniswap é própria desse mercado, e o risco de ganhos ou perdas é de responsabilidade exclusiva do investidor. O Mercado Pago atua apenas como plataforma de compra, venda e custódia, sem responsabilidade pela oscilação de mercado ou desempenho financeiro do ativo.

Quanto à indisponibilidade de acesso, ela se deve a um procedimento de validação de segurança e análise de risco, exigido pelas normas regulatórias do setor financeiro e pelas diretrizes de Prevenção à Lavagem de Dinheiro (PLD). Trata-se de um processo legítimo, que visa proteger sua conta e garantir conformidade com a legislação vigente.

Durante seu atendimento, nossa equipe forneceu todas as informações sobre os riscos do investimento e sobre o motivo do bloqueio, em conformidade com o princípio de clareza previsto no CDC.

Entendemos que você possa não ter concordado com as explicações, mas reforçamos que as medidas de segurança e a ausência de responsabilidade sobre a volatilidade dos ativos permanecem válidas.

Reiteramos o convite para que utilize o canal de atendimento informado, onde poderemos acompanhar seu caso especificamente e restabelecer o acesso ao seu ativo assim que a análise for concluída.

Atenciosamente,

Equipe Mercado Pago.