O que aconteceu
Solicito uma solução definitiva para a retenção de R$ 4.669,73 na minha conta Mercado Pago. Atualmente, não tenho nenhuma reclamação aberta nem vendas atrasadas, nem débitos a serem pagos na minha conta do Mercado Livre e possuo provas e registros de atendimentos que confirmam essa situação.
Na conversa recente com o atendimento, foi reconhecido que o registro utilizado para justificar a retenção menciona genericamente reclamações e/ou envios pendentes, mas não identifica nenhuma reclamação ou venda específica. Também foi informado que não constam dívidas atuais ou vencidas nos produtos consultados. Mesmo assim, a empresa continua mantendo meu dinheiro bloqueado sem apresentar uma justificativa concreta.
Em atendimento anterior, fui informado de que receberia um retorno em até 24 a 48 horas úteis. Esse prazo já foi ultrapassado sem solução e, posteriormente, fui surpreendido com a indicação de um prazo de até 90 dias. Já estou há sete dias sem acesso ao meu dinheiro, apesar das inúmeras tentativas de atendimento, dos protocolos abertos e dos documentos enviados.
A consulta n 490617816 continua retornando ao mesmo atendimento, sem confirmação de uma nova análise efetiva pelo setor de restrições ou infrações. Tenho capturas de tela de todo esse histórico, incluindo os prazos informados, as respostas dos atendentes e as evidências de que não existem reclamações abertas.
EXIJO A LIBERAÇÃO IMEDIATA E INTEGRAL DOS R$ 4.669,73 RETIDOS. Não aceito novas respostas automáticas, justificativas genéricas ou encaminhamentos que não resultem em providências concretas. Caso a empresa entenda que existe fundamento para manter a restrição, exijo que identifique formalmente a operação específica e apresente uma justificativa detalhada. Meu dinheiro é essencial para manter meu negócio e pagar meus fornecedores, e não é aceitável continuar privado desses recursos sem uma explicação clara e uma solução efetiva.
Preciso pagar fatura(que já está atrasada graças ao mercado pago) de cartão de outros bancos com esse dinheiro que estão me retendo sem nenhuma explicação, tudo que dizem é que eu tenho reclamação por produtos vendidos diferentes do anunciados, oq é substancialmente falso, já que possuo 0 reclamações relacionadas a isso e 0 revelações ao total na minha conta, eu exigo a liberaração imediata do meu saldo e a explicação detalhada de por que ele foi retido integralmente por tanto tempo