Não resolvido

Mercado Pago utilizando valor de câmbio diferente do da data de pagamentos internacionais com o cartão da empresa

Mercado Pago

cidade: Nova Friburgo

O que aconteceu

A circular do Banco Central de n 3.*******, de 28/11/*******, determina que a taxa de câmbio utilizada para conversão em reais de valores de pagamentos internacionais feitos através de cartões deve ser o valor equivalente em reais na data de cada gasto:

https://**************

No entanto, o Mercado Pago vêm debitando um valor na data dos pagamentos, e dias depois retirando mais dinheiro da conta dos clientes, alegando que o pagamento foi aprovado em data posterior ao da operação, o que, em meu entendimento, contraria o disposto na circular supracitada.

Exemplo:

Operação******* Criada em 25 de fevereiro - 16:27hs

Pagamento Dólar U$ 1

Cotação do dólar ajustada U$ 1 = R$ 5,64

IOF sobre transação internacional Real R$ 0,36

Total Real R$ 6

Pagamento ajustado

Este pagamento foi aprovado em 27 de fevereiro de *******. Por isso, o total foi ajustado conforme a taxa de câmbio desse dia e debitamos mais dinheiro de sua conta.

Status anteriores

Pagamento aprovado 25 de fevereiro - 16:27hs

Cartão virtual Mercado Pago terminado em *******

#******* - Pagamento aprovado - 25/02/******* 16:27hs

* * *

Na mesma tela de detalhamento da operação aparecem DUAS datas diferentes de aprovação para cada pagamento.

Antes de enviar o caso ao Banco Central, solicito um posicionamento da empresa a respeito deste procedimento. Serão acatados apenas contatos feitos por escrito, através deste site, por email, via postal ou ofício endereçado a mim.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Mercado Pago respondeu

    04/03/2021 às 13:39

    Olá Pedro, esperamos que esteja bem!

    Analisamos o seu caso e estamos em contato com a equipe responsável pelo *******, para que essa situação seja analisada e esclarecida. Pedimos que fique atento nas próximas interações por e-mail, ok? Estamos acompanhando de perto o seu caso até a resolução final.

    Sempre que precisar de ajuda, acesse nossos canais oficiais de atendimento em: https://******* ou https://*******

    Agradecemos a sua compreensão, sabendo do momento que estamos passando.

    Continuamos trabalhando para que sua experiência seja a melhor possível!

    Atenção ao Cliente

    Mercado Pago

  2. Consumidor respondeu

    04/03/2021 às 17:21

    Resposta padrão inútil registrada apenas para melhorar o ranking da empresa no quesito tempo de resposta.
  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Recebi um email de um representante da empresa cujo conteúdo só pode indicar uma das seguintes possibilidades: ou ele tem problemas sérios na compreensão de textos simples como o desta reclamação, ou estava sendo deliberadamente evasivo.Não acatarei este tipo de atitude e este baixo nível de atendimento. Como o relatado vem ocorrendo com todos os pagamento internacionais feitos por todos os clientes da empresa com o novo cartão Mercado Pago Visa, o caso será enviado ao Ministério Público, Banco Central, PROCON e entidades de defesa do consumidor.Pedro CorbettBrasil Livre - Direitos Individuais e do Consumidorhttps://*******