O que aconteceu
Estou enfrentando um problema com o Mercado Pago e, mesmo após tentar buscar ajuda pelos canais de atendimento, continuo sem uma solução.
Possuo uma conta Pessoa Física no Mercado Pago e preciso alterá-la para Pessoa Jurídica (MEI). Porém, ao tentar realizar essa alteração, o sistema informa que preciso excluir meu cadastro do Envios Extra, serviço de entregas do Mercado Pago que utilizei para tentar realizar entregas.
O problema é que meu cadastro no Envios Extra não foi autorizado e, mesmo assim, continua vinculado à minha conta. Para piorar, não existe uma opção disponível na plataforma para excluir esse cadastro, o que me impede de prosseguir com a alteração da minha conta para MEI.
Já tentei buscar ajuda pelo atendimento via WhatsApp, mas fico sendo direcionada de um atendente para outro, sem receber uma resposta concreta ou uma solução definitiva para o problema.
Considero essa situação extremamente frustrante, pois estou tentando regularizar minha conta para utilizá-la nas atividades do meu negócio, mas estou sendo impedida por uma pendência que não consigo resolver sozinha e para a qual o próprio sistema não oferece uma opção de solução.
Diante disso, solicito:
1. A exclusão ou desvinculação do meu cadastro não autorizado no Envios Extra.
2. A correção do bloqueio que impede a alteração da minha conta Pessoa Física para MEI.
3. Uma orientação clara e definitiva sobre como concluir essa alteração.
4. Um retorno efetivo do Mercado Pago, sem que eu precise continuar sendo transferida entre atendentes sem resolução.
Espero que o Mercado Pago trate meu caso com seriedade e resolva essa situação o mais rápido possível, pois preciso utilizar minha conta para as atividades comerciais do meu MEI.
Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva para o problema.