O que aconteceu
Olá, equipe do Mercado Livre e Mercado Pago.
Estou entrando em contato para registrar uma reclamação referente à indisponibilidade de utilização do meu limite de crédito.
No aplicativo, na seção Empréstimos, aparece claramente que tenho R$ 200,00 de limite disponível, além de uma oferta informando que posso realizar compras no Mercado Livre utilizando esse crédito, inclusive com possibilidade de parcelamento em até 3 vezes.
Entretanto, quando acesso o Mercado Livre, escolho um produto e vou até a etapa de finalizar a compra, a opção de pagamento com o limite de crédito do Mercado Pago simplesmente não aparece. Na tela de pagamento, aparecem opções como Pix e boleto, mas não consigo selecionar o crédito que consta como disponível na minha conta.
Estou anexando as capturas de tela que comprovam a situação: uma mostra o limite de R$ 200,00 disponível, e a outra mostra a finalização de uma compra sem a opção de utilizar esse limite.
Diante disso, solicito que verifiquem minha conta e esclareçam objetivamente:
1. Por que o aplicativo informa que tenho R$ 200,00 disponíveis, mas não disponibiliza essa opção na hora de pagar?
2. Existe alguma restrição, bloqueio, pendência ou condição que esteja impedindo a utilização desse crédito?
3. O que precisa ser feito para que eu consiga utilizar o limite que aparece como disponível?
4. Caso exista alguma limitação, por que ela não é informada de maneira clara no aplicativo?
Não estou solicitando um novo empréstimo nem um aumento de limite. Quero apenas entender e resolver a impossibilidade de utilizar o crédito que já aparece disponível para mim.
Peço uma análise individualizada da minha conta, uma explicação clara e uma solução efetiva para o problema. Não gostaria de receber apenas uma resposta automática com orientações genéricas.
Aguardo retorno e a resolução dessa situação.
Obrigado.