O que aconteceu
Em novembro de 2025, realizei a compra de um iPhone pelo Mercado Livre, utilizando o programa de troca de aparelhos, no qual entreguei meu antigo iPhone 12 de 128 GB em troca de um crédito.
No dia 05/12/2025, recebi a confirmação oficial do Mercado Livre de que R$ 1.418,00 haviam sido creditados em minha conta Mercado Pago, conforme e-mail que possuo e apresento como comprovante.
Ressalto que nunca havia utilizado o Mercado Pago anteriormente e que não realizei nenhuma movimentação com esse saldo.
Em abril de 2026, fui surpreendido com o encerramento da minha conta do Mercado Livre, sob a justificativa genérica de questões de segurança, o que também resultou na perda de acesso ao Mercado Pago.
No dia 17/04/2026, às 10h03, recebi um e-mail confirmando o cancelamento da conta Mercado Pago, sob o número de referência *****.
Curiosamente, esse e-mail afirma que EU teria solicitado o cancelamento da conta, o que não corresponde à realidade. Não solicitei voluntariamente esse encerramento e nunca autorizei qualquer movimentação do saldo.
Desde então, venho tentando recuperar o acesso à conta ou simplesmente receber os R$ 1.418,00 que legitimamente me pertencem. Enviei diversos e-mails ao atendimento do Mercado Livre, sem qualquer resolução.
No dia 16/10/2026, consegui contato telefônico com o SAC do Mercado Pago, sob o protocolo n *****.
Para minha surpresa, fui informado de que o saldo havia sido movimentado em AGOSTO DE 2026, supostamente por meio de uma transferência para uma empresa chamada "Jet Smart".
NUNCA REALIZEI QUALQUER COMPRA OU TRANSAÇÃO COM ESSA EMPRESA. NÃO RECONHEÇO NEM AUTORIZEI ESSA MOVIMENTAÇÃO.
Como é possível que uma conta formalmente encerrada em 17 de abril, à qual não tenho acesso desde então, tenha registrado uma movimentação financeira quatro meses depois?
O atendimento telefônico durou mais de 40 minutos. A própria atendente demonstrou dificuldade em esclarecer o ocorrido e, antes de apresentar qualquer solução, a ligação caiu. Embora tivesse prometido repetidamente retornar o contato caso isso acontecesse, nunca recebi o retorno.
Considero a situação extremamente grave: entreguei um aparelho de minha propriedade, recebi um crédito legítimo, tive minha conta encerrada sem minha solicitação, fiquei impossibilitado de acessar meu dinheiro e, posteriormente, fui informado de que o valor havia sido transferido a terceiros sem minha autorização.
EXIJO DO MERCADO PAGO:
A restituição integral dos R$ 1.418,00, devidamente atualizados, mediante transferência para uma conta bancária de minha titularidade.
A apresentação dos registros e comprovantes da suposta movimentação de agosto de 2026, incluindo valor, data, destinatário e mecanismo de autorização.
O esclarecimento sobre como foi possível movimentar recursos após o encerramento formal da conta.
A explicação sobre o motivo do cancelamento, especialmente porque o e-mail afirma incorretamente que a solicitação partiu de mim.
Uma solução definitiva, sem novas respostas genéricas ou encaminhamentos improdutivos.
Possuo os e-mails oficiais comprovando tanto o crédito de R$ 1.418,00 quanto o cancelamento da conta em 17/04/2026.
Caso não haja solução, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Aguardo a restituição imediata dos valores e os devidos esclarecimentos.