O que aconteceu
No dia 03/11/2026, às 22:39, realizei uma solicitação de saque de criptomoedas (966,97430079 ADA) de minha conta no Mercado Pago para uma carteira externa (ID da transação: 01M6J3CAYGTY..ZYD4TF5BQ4X0), conforme comprovam os prints anexos a esta manifestação.
Ocorre que, já ultrapassadas mais de 24 horas da solicitação, a operação continua travada com o status "Processando" / "Iniciada: As criptomoedas estão a caminho da Blockchain". O saldo correspondente foi integralmente debitado da minha conta, deixando-a zerada, mas os ativos sequer foram registrados na rede (blockchain), gerando imensa insegurança jurídica e financeira.
O maior absurdo, contudo, é a total falta de transparência e suporte por parte do Mercado Pago. Ao buscar auxílio pelos canais oficiais da empresa, o usuário é confinado a um atendimento robótico via chatbot ("O Mago"), que se mostra totalmente ineficaz para solucionar problemas complexos. Em sucessivas interações com o assistente virtual (registradas às 06:31, 09:56 e 12:48 do dia seguinte), a única resposta obtida é a de que "não há previsão de conclusão", que "não foi possível confirmar a causa da demora" e que o sistema apenas repete a mesma mensagem padrão, sem qualquer capacidade de intervenção humana ou esclarecimento técnico.
Esta conduta demonstra uma flagrante falha na prestação de serviços, retenção abusiva de ativos de terceiros, ausência de canais de atendimento eficientes e descaso com o consumidor, que fica à mercê de um robô sem qualquer suporte técnico ou gerencial para destravar uma transação financeira de criptoativos.
Diante do exposto, exijo:
A conclusão imediata do envio das criptomoedas (966,97430079 ADA) para a carteira de destino ou o estorno imediato e integral dos ativos para o meu saldo na plataforma;
Um posicionamento técnico claro e humano sobre o real motivo do travamento da transação que já dura mais de um dia;
Fica aqui também o meu alerta público a outros usuários sobre a precariedade do suporte a criptomoedas no Mercado Pago, a ausência total de transparência operacional e a impossibilidade de contar com atendimento humano quando incidentes graves como este ocorrem.
Aguardo uma solução urgente para o caso, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis e denúncia formal junto aos órgãos de proteção ao consumidor e reguladores do setor.